天山天池景区旅游服务编写解说.docVIP

《天山天池景区旅游服务》课程 序言: 伴随着改革开放的发展 表6-2 旅游服务与管理专业天山天池景区旅游服务课程教学内容学时安排（仅供参考） 学习项目 内容 参考课时 课时 合计 项目1：天山天池景区服务认知 学习任务1：景区旅游服务认知 学习任务2：天山天池景区概况 学习任务3：天山天池文化旅游 2 6 2 2 项目2：车船上讲解服务 学习任务1：景区外大巴上讲解 学习任务2：区间车上讲解服务 学习任务3：游船上讲解服务 4 10 4 2 项目3：环天池景点讲解 学习任务1：近海北景群景点讲解 4 10 学习任务2：远海北景点讲解 4 学习任务3：海东景群景点讲解 2 项目4：团体游客讲解服务 学习任务1：家庭团：海西景群讲解 4 16 学习任务2：商务团：飞龙涧景点讲解 4 学习任务3：政务团：飞龙涧景群讲解2 4 学习任务4：VIP客户团：灯杆山景区讲解 2 学习任务5：VIP客户团：马牙山景区 2 项目5：景区用餐、购物及娱乐服务 学习任务1：景区用餐服务 2 10 学习任务2：景区实用旅游商品促销服务 4 学习任务3：景区纪念品类旅游商品促销服务 2 学习任务4：景区娱乐消费推荐引导服务 2 项目6：景区安全服务管理 学习任务1：景区治安和游乐事故预防与处理 学习任务2：景区疾病类事故预防与处理 2 4 2 项目7：景区咨询与投诉服务管理 学习任务1：景区咨询服务 2 4 学习任务2：景区投诉服务 2 项目8：景区服务质量管理 学习任务1：景区服务质量调查 2 6 学习任务2：景区服务质量评估 2 学习任务3：景区服务质量提升 2 目录 项目一 天山天池景区旅游服务认知 任务一 景区旅游服务认知 任务二 天山天池景区旅游概况 任务三 天山天池旅游服务文化 项目二 车船上讲解服务 学习任务一 景区外大巴上讲解 学习任务二 区间车上讲解服务 学习任务三 游船上讲解服务 项目三 环天池景点讲解 学习任务一 近海北景群景点讲解 学习任务二 远海北景点讲解 学习任务三 海东景群景点讲解 项目四 团体游客讲解服务 学习任务一 家庭团：海西景群讲解 学习任务二 商务团：飞龙涧景点讲解 学习任务三 政务团：飞龙涧景群讲解 项目五 景区用餐、购物及娱乐服务 学习任务一 景区用餐服务 学习任务二 景区实用旅游商品促销服务 学习任务三 景区纪念品类旅游商品促销服务 项目六 景区安全服务管理 任务一 景区娱乐类事故预防与处理 任务二 景区疾病类事故预防与处理 项目七 景区咨询与投诉服务管理 学习任务1：景区治安和游乐事故预防与处理 学习任务2：景区疾病类事故预防与处理 项目八 景区服务质量管理 学习任务一 景区服务质量调查 学习任务二 景区服务质量评估 学习任务三 景区服务质量提升 项目一 天山天池景区旅游服务认知 导入语：对天山天池景区服务概况的了解是景区服务员上岗前的基本培训内容。 【学习目标】 本项目主要介绍旅游景区服务内涵、山岳型景区主要服务岗位，天山天池景区旅游服务概况及服务规范、天山天池景区文化旅游服务发展趋势。通过学习，第一，使学生了解国内外旅游景区服务概况；第二，掌握天山天池景区旅游服务体系概况，第三、掌握天山天池景区文化旅游发展态势及服务要求。 任务一：景区旅游服务认知 知识要点： 一、“景区旅游服务”概述 景区旅游服务是指旅游服务人员通过、设备 图1-1-1 景区旅游服务体系结构图 2.国内外景区旅游服务概况 近年来，随着旅游业的发展，旅游产品体系不断健全，各地各类景区层出不穷，旅游景区之间的竞争日趋激烈，众多旅游景区选择更新旅游服务产品，多侧重于非物质的游乐类旅游产品的供应。例如地方舞台艺术、5D体验电影、游乐场、各类水上游乐活动、攀岩以及各类节事等旅游活动。新型旅游产品的上市，引发了景区服务的巨变，首先景区服务岗位出现细分化趋势，新岗位层出不穷，其次对景区讲解员、商品营销员、票务员等单个岗位的综合素质要求不断提高。 新疆维吾尔自治区现有5A级景区4家，4A级景区近20家，已经形成了以丝绸之路南中北三线为网络的包括山岳、现代城市、古城、湖泊、沙漠、山岳、古镇、民俗村等为内容的景点体系。4