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2012年5月中英合作商务管理与金融管理专业管理段证书课程考试 商务沟通方法与技能 试题 本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题165分钟。 第一部分 必答题 （必答题部分包括一、二、三题，共60分） 1-3小题，共20分。 以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。 2004 2005年 2006年 2007年 2008年 全国平均水平 2.5 3.0 3.5 3.5 4.0 北部地区 3.0 3.5 4.5 5.5 6.0 南部地区 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0 西部地区 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 东部地区 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 1．根据上表数据回答： 1 请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分） 3.0 3.5 4.5 5.5 6.0 该问题仅要求考生从图表中提炼相关信息。不需要作出解释。 答案正确得分，其他答案不得分。本小题分。 2 请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分） 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0 该问题仅要求考生从图表中提炼相关信息。不需要作出解释。 答案正确得分，其他答案不得分。本小题分。 3 请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分） 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 该问题仅要求考生从图表中提炼相关信息。不需要作出解释。 答案正确得分，其他答案不得分。本小题分。2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分） 本题答案不是唯一。考生只要正确画出任意一种视图，就可得分。 ．0-2分：考生制作的视图不准确，且视觉效果差。 ．3分：考生制作的视图清楚，但标注不当，并可能存在一些不准确的地方。 ．4-分：考生制作的视图可能不够完美，但视图清楚且标注恰当，9B够提炼出关键信息。本小题分。 3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分）0-2分：考生对所选的视图方法一无所知。 ．3分：考生作出了解释，但解释粗略，解释力有限。 ．4-分：考生作出的解释可能不如参考答案全面，但能表明考生清楚了解各种视图方法的应用，并据此解释其选择的理由。二、本题包括第4-5小题，共20分。 金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生 4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分）销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生 4、致使各个部门之间的目标任务相冲突 5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。 10分 3、决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 4、传达命令和意见，不要忘了激励因素。 5、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。 三、本题包括第6-7小题，共20分。 16号 赛文市 2009年12月21日 总经理 Triton水壶公司 工业区 泰格市 尊敬的先生： 我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的夏普勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。 你的忠实的， 德拉克-约翰逊 假设你是Triton水壶公司的总经理。 6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。 10分 夏普勒斯小姐夏普勒斯小姐考生要结合案例中给出的基本材料回答。考生给出的答案必须是备忘录格式。如果格式不符，就表明没有按照题目的要求回答。 0-3分：考生的答案不符合备忘录格式，4—6分：考生使用了备忘录格式，但可能有一些格式方面的错误。 7—10分：考生使用了正确的备忘录格式7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。（10分） P水壶公司的总经理Triton约翰逊先生诺对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复第二部分 选答题（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。） 四、本题包括第8小题，共20分。 莎莉格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日召开了一次会议。 以下信息是莎莉在会议上记录的内容： 弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。