停车场用户需求书160906.doc-清远市人民医院.docVIP

清远市人民医院停车场外包服务用户需求书 采购内容 数量 完成期及服务期 采购预算最高限价 ◆停车场外包服务 1项 详见用户需求书 人民币350万元/年 （一）停车场内管理要求 一、 概况 1.管理范围简述：本次招标的管理服务范围是清远市人民医院院内、楼内的停车场管理。 2.服务人数的确定：管理人员10人，基础岗位79人，共计89人；二期大楼投入使用后，如因岗位需要则增加相应工作人数。 3.服务人员待遇：服务期内员工工资每两年按物价调整一次，每次调整不超过首年工资的10%、让员工有基本的收入保障。考虑到未来人力市场发展的不确定性，投标人承诺采购人所有岗位人力成本服务费标准在符合当地最低基本工资的前提下，与当地同行业的人力成本水平差异小于5%，双方根据市场行情每两年审核一次人力服务费增长比例。 二、 服务区域详细情况 管理区域（一期和二期）概况：总面积约为25万平方米。 三、 管理服务要求 清远市人民医院停车场外包服务，主要包括停车场管理以及停车场改造、新建（含二期停车场建设）、经营服务等。经营期：20年（以签订合同之日起至×年×月×日止，共20年。） 1.负责清远市人民医院范围内的安全防范工作； 2.负责清远市人民医院院区内的交通秩序与车辆停放秩序的管理； 3.负责清远市人民医院院区的公共秩序维护，包括安全监控、巡视、门岗执勤； 4.管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料； 5.对使用人违反管理制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、向采购人反映、向公安机关反映等措施； 6.其他委托事项 投标人根据采购人的管理服务要求，制定相应管理服务制度，编制出具体的停车场管理方案。 四、 服务内容 （1）岗位设置：医院建筑物外围、医院各出入口、大楼大厅、监控室、停车场等。岗位的具体设置，根据医院的实际情况自行布岗。聘用人数初定为管理岗位10人，基础岗位79人（每月26个工作日计算，实行24小时三班倒工作制）。 （2）安全防范 1）在医院范围内24小时巡逻。 ①检查公共设施是否完好； ②检查病人物品是否保管完好； ③检查公共区域门窗、灯光、空调等是否关闭； ④及时清理推销、派发广告资料、医托等不法人员，警惕小偷作案。 2）做好人员进出的控制、盘查工作，做好物品放行管理。 3）给病人提供帮助及咨询服务，做好病人家属探视管理工作。 4）保障医院正常的安全及医疗秩序，发现不安全因素，及时有效地处理。 5）积极完成其他与后勤服务有关的突击性工作。 6）协助医院职能部门做好安全综合治理工作。 7）监控室实行24小时值班。 （3）消防管理 1）消防中心值班 ①消防中心24小时值班，有详细的值班记录。 ②熟悉消防中心设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防操作失误造成事故发生。 ③认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知管理员到报警点核实。如属火警迅速组织扑救和疏散；如属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理并通知外委单位维护。 ④做好消防中心设备的清洁卫生，保持整洁、干净。 ⑤认真监控安防摄像系统及时发现防盗、安全及消防迹象，指挥巡逻管理员及时到达现场处理事件。 2）检查消防隐患、定时检查消防箱、灭火器、应急灯、安全出口标志、消防门、警铃、烟感等消防设施是否完好。发现损坏、丢失、不符合使用要求及时通知相关人员处理；认真做好检查记录，每月报医院存档。 3）协助医院组织的消防演习。 4）定期对服务人员进行消防知识培训。 5）协助医院监督外委单位（含保质期内施工单位和消防维保单位）维护消防设施、防备、保证正常运作。 6）制订可行的消防安全应急处理预案，配合医院及时处理突发事件。秩序部兼负消防、安全应急分队职责，院内任何时间、地点出现突发事件，应急分队能及时赶到现场并处理，以保护医务人员及病人人身安全及财产安全。 （4）交通、停车秩序管理 1）为医院停车场科学、合理设置岗位。 2）在上下班高峰期安排人员指挥车辆行驶。 3）做好车辆检查登记及停车代收费工作。 4）做好车辆的安全防范工作。 5）提醒司机做好贵重物品保管及车辆安全防范工作。 6）确保道路畅通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱，无碰撞，禁止乱停放现象。 7）定期检查车场管理系统。 8）协助医院处理车场保险事宜。 （5）医院安全管理应达到以下指标： 1）院区内安全案件发生率不超过医院要求的数量； 2）职工及患者投诉率控制在5%以下，处理率达100%； 3）人员专业培训合格率100%； 4）医院职工、病人对服务满意度评价达90%以上； 5）无因管理疏忽造成的安全案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件； 6）接到消防中心报警，管理员应在3分钟内到达烟感警报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散； 7）无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率0