门店系统操作培训文档V1.0.pptVIP

邮轮操作系统 1、 订单查询工单查询 邮轮操作系统 邮轮操作系统 2. 邮轮订单明细页面 邮轮操作系统 3、邮轮订单支付 PS：现金支付确认申请后，到财务系统，确认收款-打印收据！ 邮轮操作系统 4、邮轮下单 国内游操作系统 国内游操作系统 1、订单查询工单查询 国内游操作系统 国内合同签约，行程中有购物和自费项目，必须一并下载购物协议给客户签字确认 2、国内游订单收款 A、添加支付方式，分款记录 国内游操作系统 2.1 pos 扫码支付 B、订单收款列表，扫码支付 国内游操作系统 国内游操作系统 2.2 现金支付 C、确认现金支付方式，财务系统确认收款! 周边跟团操作系统 周边跟团操作系统 1、录单流程 周边跟团操作系统 2、pos扫码支付 周边跟团操作系统 3、现金支付 周边自由行操作系统 周边自由行操作系统 1、下单流程 周边自由行操作系统 2、收款流程-扫码支付 周边自由行操作系统 3、支付流程-现金 统计站使用说明 统计站使用 目前出境区域门店日报涉及业绩统计，使用报表： 1）订单转化统计：包含常规门店销售流水+M码转化流水，不含保险； 2）分公司接待量表：工单统计=客户上门接待量 1、出境统计站 统计站使用 1.1 出境 订单转化统计报表 1）净付款人头=付款人头+-变更人头 2）净流水=付款流水+-变更流水 3）订单涉及价格调整，人头增减，保险等操作都在变更里面体现； 统计站使用 1.2 出境订单接待量表 说明： 快递总量=订单快递量+工单快递量 上门接待量=客户上门工单量+工单快递量 工单快递量：即通过工单交接分公司邮寄事项 分公司业绩核算数据=上门接待量 统计站使用 2、 邮轮门店下单统计 1）邮轮销售流水包含保险 2）净流水，净人头，是最终订单的人头和流水，减去变更； 统计站使用 2、1 邮轮门店接待量表 1）门店业绩核算数据=上门接待量 统计站使用 3、 国内游门店下单转化统计 说明：订单变更逻辑跟出境一致，销售流水含保险 统计站使用 3、1 订单分离报表 1）弹屏下单不支持客户端抵扣，只能前台下单，客户姓名+VIP+分公司来加以区别，这部分线上下单统计手动筛选目前； 统计站使用 3.2 国内游门店接待工单统计 1、工单统计=上门接待量，统计逻辑不变； 统计站使用 4 、 周边跟团门店下单统计 统计站使用 4 、 周边自由行门店下单统计 Thank You 2014年Q2季度工作汇报 上海分公司徐汇 沈立娟 分公司操作系统 使用流程培训 ——沈立娟 CONTENTS 目 录 统一登陆平台 网址：/store/Home/Login?returnUrl=/store/Home/Dashboard 统一登陆平台 出境操作系统 1.1 订单查询-单签证订单查询 出境操作系统 说明： 签证订单搜索只能查询签证订单，非签证订单需要从订单查询入口进入。 签证订单没有多功能搜索框，默认高级搜索是隐藏的。 出境操作系统 1.2 （其他）订单查询 说明：非签证订单使用此页面进行查询，后期会考虑此页面融合签证订单查询 1.3工单查询 工单：客户需要上门办理，总部交接分公司业务处理事项 ； 工单事项包括：收款，签约，收材料，邮寄； 门店工单处理规则：客户上门，先操作订单，后处理工单； 邮寄工单，先处理工单，后操作订单邮寄； 出境操作系统 出境操作系统 1.4 订单详情页 1.5客户接待操作步骤一 行程导出 出境操作系统 注意点：甄别行程日期，行程准确性核实 出境操作系统 1.6 客户接待操作步骤二 申请合同 说明： 1）目前分公司除北京/上海独立核算可以系统申请合同打印盖章签约，其他门店都为总部快递纸质合同签约； 2）港澳等使用北京国青资质合同签约除北京分社可以直接签约盖章，其他全部走线上电子签约； 3）门店纸质签约申请合同，参考电子版合同书写规则； 出境操作系统 1.7 订单收款操作-刷卡 Pos机收款操作流程 1、选择刷卡支付（线上）； 2、添加当前客户确认支付金额： 3、保存生成一笔支付记录； 4、点开“扫码”生成条形码； 5、pos机扫码，刷卡，出pos单小票； 6、系统自动确认收款。 出境操作系统 1.8 订单收款操作-现金 操作流程 ：业务系统-添加一笔现金支付记录，财务系统查到记录，直接确认收款-打印收据，如数据添加有误，业务财务系统都要做，删除驳回； 1.9