广东省高等教育自学考试 物业管理实务课程(课程代码06569)考试大纲.docVIP

附件二： 广东省高等教育自学考试 物业管理实务课程（课程代码：06569）考试大纲 目 录 Ⅰ、课程性质和设置目的要求 Ⅱ、课程内容与考核目标 第一章 物业管理的基本认知 第二章 物业管理企业的组建 第三章 物业管理业务的获取 第四章 物业服务合同的订立 第五章 前期物业管理的组织 第六章 物业日常管理与服务 第七章 物业及区域经营管理 第八章 物业管理纠纷及其管理 第九章 物业财务管理及财务报告 第十章 不同类型物业的管理 第十一章 智能化物业与物业智能化管理 第十二章 物业管理品牌及其创建 Ⅲ、有关说明与实施要求 附录：题型举例 Ⅰ、课程性质和设置目的要求 《物业管理实务》是广东省高等教育自学考试物业管理专业（本科）的一门必修专业课程。该课程主要是对学生进行物业管理实操方面的教育。 学习本课程，要从物业管理经营决策的实际需要出发，了解和掌握如何科学组建物业管理企业、如何选择适当的物业管理业务、怎样签订物业服务委托合同、如何组织前期物业管理、如何关注财务管理问题、物业日常管理与经营服务的内容、不同类型物业是如何管理的、国外先进的物业管理是如何运行的、怎样实施物业管理的贯标与创优、如何策划物业管理品牌战略等内容。通过本课程的学习，有助于明确物业和物业管理的内涵，掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法，提高分析问题和解决问题的能力。 Ⅱ、课程内容与考核目标 （考核知识点、考核要求） 第一章 物业管理的基本认知 一、学习目的和要求 通过本章学习，了解物业的基本界定，物业管理的概念与特点；熟悉物业的分类，物业管理与传统房屋管理的区别，物业管理的类型，物业管理中涉及的政府主管部门，物业管理的基本环节，物业管理机构设置与人员安排，规章制度的制定；掌握物业管理的内容，业主大会与业主委员会的职责，物业管理公司的性质、权利和义务，以及物业管理公司的社会关系。 二、课程内容 第一节 物业与物业管理的内涵 （一）物业的概念与分类。物业的概念与特点。物业与房地产、不动产的关系。物业的分类。 （二）物业管理的概念与特点。物业管理的概念。物业管理与传统的房屋管理。物业管理的特点。 第二节 物业管理的类型、内容与环节 （一）物业管理的类型。托管型与自管型。直接管理型与顾问管理型。包干型与成本加利润型。管理型、实务型及半管理半实务型。 （二）物业管理的内容。公共服务。专项服务。特约服务。 （三）物业管理的基本环节。物业管理的前期阶段。物业管理的启动阶段。物业管理的日常运作阶段。 第三节 物业管理的相关机构及其关系 （一）政府主管部门和相关部门。政府行政主管部门。政府相关管理部门。 （二）业主大会与业主委员会。业主大会。业主委员会。 （三）物业管理公司。物业管理公司的性质。物业管理公司的权利。物业管理公司的义务。 （四）物业管理机构之间的关系。物业管理公司与政府行政主管部门的关系。物业管理公司与政府相关职能部门的关系。物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。 三、考核知识点 （一）物业与物业管理的内涵 （二）物业管理的类型、内容与环节 （三）物业管理的相关机构及其关系 四、考核要求 （一）物业与物业管理的内涵 1、识记：（1）物业；（2）物业的四个要素；（3）物业管理。 2、领会：（1）物业与房地产、不动产的区别；（2）物业管理的特点。 （二）物业管理的类型、内容与环节 1、识记：（1）公共服务；（2）专项服务；（3）特约服务。 2、领会：（1）物业管理市场化的具体表现；（2）物业管理的基本环节。 （三）物业管理的相关机构及其关系 1、识记：（1）业主大会；（2）业主大会的职责；（3）业主委员会；（4）业主委员会的职责；（5）物业管理公司。 2、领会：（1）业主大会设立的条件；（2）业主委员会的地位。 3、综合应用：物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。 第二章 物业管理企业的组建 一、学习目的和要求 通过本章学习，了解物业管理企业的定位原则与基本架构形式；熟悉物业管理企业定位的内容，物业管理企业的资质等级，物业管理企业的人员招聘与培训，物业管理企业人员的知识结构与素质；掌握组建物业管理企业的条件与程序。 二、课程内容 第一节 物业管理企业的定位 （一）物业管理企业的目标定位。总体目标定位。运作目标定位。信誉目标。盈利目标。发展目标。服务目标。 （二）物业管理企业的架构定位。企业架构定位的原则。可供选择的组织架构形式。现行常见的物业管理企业组织架构。 （三）物业管理企业的类型定位。实体型物业管理企业。管理型物业管理企业。 第二节 物业管理企业的组建要求 （一）组建物业管理企业的条件。 （二）组建物业管理企业的程序。可