2014年一级建师项目管理核心点六.docVIP

2014年一级建造师项目管理核心点 P145 IZ204011对质量管理与质量控制的理解 　　一、质量和质量管理 　　1、质量是指一组固有特性满足要求的程度。 　　2、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进行等一系列工作。 　　二、质量控制 　　1、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。 　　2、由于建设工程项目的质量要求是由业主(或投资者、项目法人)提出的，即建设工程项目的质量总目标，是业主的建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来确定的。 　　P146 3、质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。产品或服务质量的产生，归根结底是由作业过程直接形成的。 　　4、质量控制是质量管理的一部分而不是全部 　　IZ204012全面质量管理思想和方法的应用 　　一、全面质量管理(TQC)的思想 　　TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。 　　(一)全面质量管理(二)全过程质量管理(三)全员参与质量管理 　　开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量