2015年电信客服务知识考试试题题库和答案大全.docVIP

第一章 客服中心概述 填空题 融合通信网、计算机网和信息领域技术 第二章 客户服务中心业务功能及运营服务标准 一、填空题:()30 1、月结费用查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的　　及各分项费用情况。 通信费用总额 2、月结详单查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、()　　、通话类型、()　　等。 通话时长；对方号码 3、客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、()　　、()　　、套餐类等。 特服功能类；增值业务类 4、实时总额查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的()　　. 通信费用总额 5、实时详单查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的所有()　　,包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。 通信记录 6、话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到 客服中心查询。 归属地 7、WCDMA业务基本功能类包括:()漫游（省内、国内、国际）、 等功能。 () 可视电话 8、WCDMA业务特服功能类包括:()来电显示、()　　、呼叫保持等功能。 呼叫转移 9、WCDMA业务娱乐媒体类包括:()手机音乐、()　　、移动互联网、 等。 手机电视；手机报 10、WCDMA业务生活商务类包括:()