营业厅服务规范新解释.pptVIP

形体仪态 √ √ √ × × × 形体仪态 A.入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； B.男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； C.女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆， 以优雅姿态缓缓坐下； D.女士因坐立时间过长感到疲劳时，可适当调整腿部姿势，即在 标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 入座 离座 A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意后起身； B.起身离开座位时，动作轻缓，尽量不发出声响； C.离座时，应先起身站定后再离去。 形体仪态 A.切忌坐在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置； B.不要采用“4”字型的叠腿方式； C.在座椅上切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。 座姿禁忌 形体仪态 标 准 行 姿 明确前行目标方向； 保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健， 女士应步姿优美； 应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀， 走成一条直线； 双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 形体仪态 男士和女士行姿 形体仪态 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿， 抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心， 臀部向下； 蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然 。 标 准