3.4“金钥匙”题库.pptVIP

主题四 “金钥匙” 第三单元 前厅礼宾服务 中国饭店金钥匙介绍 在中国高星级酒店华丽的大堂里，出现了这样一群年轻人。他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，在委托代办柜台彬彬有礼，笑容满面地为客人提供全方位的服务，它们潇洒的举止和机敏的动作往往引起宾客的好奇，他们忙碌的身影和专业的笑容成为高星级酒店大堂的一道风景线。 他们就是中国酒店业中的新生事物——中国金钥匙，他们所提供的个性化服务被称为“金钥匙服务”。 一、“金钥匙”的由来 4、中国首位金钥匙的诞生：1990年底，广州白天鹅宾馆负责前台礼宾部工作的叶世豪，加入了国际金钥匙组织，成为香港区的会员。 5、1997年1月，在意大利罗马召开的第44届国际金钥匙年会正式宣布接纳中国成为UICO第31个成员国。 二、“金钥匙”服务 “金钥匙”既是一种专业化的服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。 “金钥匙”服务是酒店内由礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）为实现其所在饭店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务，这种服务通常以委托代办的形式出现。 “金钥匙”徽章 徽章由两把金光闪闪的交叉钥匙组成，两把交