养老护理的沟通学V1.docVIP

卓越管理者的沟通技巧 测试： 从来不 很少 有时 经常 大部分 1在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3我认真听，即使我的观点被否定了。 4在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5我解决问题时，能控制自己的感情。 6当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心 7当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。 10、当护理员的工作取得成绩时，我会及时表扬。 11、与别人沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。 把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分” 的统计汇总，看看各有多少项。 说明 选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的： 绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。 选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的： 说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！ 选择“大部分”多于9个的：恭喜！ 你们已经掌握了部分沟通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。 人生的幸福和成功…… “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于