日本市場向け取扱説明書法律要求とニーズ.pptVIP

面向日本市场使用说明的法律要求及消费者需求 Japan Technical Communicators Association 黑田 聪 * 关于使用说明基本要求的法律 安全方面的要求 安心方面的要求 权利责任的要求 · 赠品标示法 · 公平竞争规则 · 消费生活用产品安全法 · 食品卫生法 · 家庭用品质量标示法 etc · 制造物责任法（PL法） · 版权法、商标法、外观设计法 · 反不正当竞争法 对应国际、行业要求 · 对应各种国际标准 · 对应各种行业指南 使用说明书是按照以下的基本要求来制作的 * 作为基础性法规的赠品标示法 赠品标示法是指： 正式名称（译）：《不当赠品类及不当标示防止法》*（1962年制定） 以保护一般消费者的利益为目的，禁止不当推销的法律。 禁止 不当赠品 与 不当标示 的 法律 *日文原文：「不当景品類および不当表示防止法」 禁止不当的标示 禁止有问题的赠品 禁止不当推销是指 后程详细说明 一定金额购物后可抽选的奖品 向所有来店者提供的赠品 商店街的抽奖活动中提供的旅游券 等 * 作为基础性法规的赠品标示法 标示是指（第2条）： 作为吸引顾客的手段，对由事业者自己提供的商品，或者职务内容或买卖条件的其他这些涉及交易的事项，进行广告及其他标示，并由内阁总理大臣指定的。 标示的对象范围： 主要要求: 　 宣传单 宣传册 使用说明 招牌 广告 CM 网站 禁止不正当标示 · 禁止对原材料、纯度、添加物、性能、鲜度、营养价值等品质的不正当标示 · 禁止对国家规定的规格、等级、基准等的规格的不正当标示 · 禁止对原产地、有效期限、制造方法等其他内容的不正当标示 * 规定赠品标示法执行的公平竞争规则 赠品标示法主要规定了基本原则和处罚原则。 各产品的详细要求由本行业制定的“公平竞争规则（需要认定）”来规定。 公平竞争规则相当于中国的强制性行业标准（日本没有强制性国家标准）。 赠品标示法 医药品 公平竞争规则 食品 公平竞争规则 各家企业只须遵守各自所属行业的公平竞争规则，制作包括使用说明书在内的产品标示，就基本可以符合要求。 etc… 相关法规的 采用 执行规则 补充指南 遵守证明 标志的规定 etc… 家庭用品 公平竞争规则 根据行业不同，食品卫生法、制造物责任法、消费生活用产品安全法等相关法律各异。 本行业该如何遵守这些相关法律也要引入到公平竞争规则内。 公平竞争规则由其相关行业团体、企业集团构成的“公平交易协议会”制定，自主运营。 * 最新的公平竞争规则的种类 2012年5月1日消费者保护机构公告 关于标示的规则：68件 * 公平竞争规则的示例（1/2） 家用电器产品制造业关于标示的公平竞争规则 在开篇位置将使用说明指定为对象范围。 * 公平竞争规则的示例（2/2） 家用电器产品制造业关于标示的公平竞争规则 关于标示的具体规定。 * 公平标识、行业统一标识的事例 * 日本人的消费喜好、需求 不同行业的消费者、利用者对于使用说明的喜好、需求各异。 一般而言，消费者对于企业以下方面的期望较为强烈。 “遵守规定” + “追求更高的消费者满意度” 遵守规定是“最基本质量水平要求”。 根据各类调查发现，日本人经常阅读使用说明，而且对于“清楚易懂”方面的要求也很高。 欧美的“清楚易懂” ：文章 + 逻辑思考 日本的“清楚易懂” ：外观 + 简洁 + 用户视角 日本企业非常清楚本国消费者的这些特点，会有意识的将使用说明利用于市场营销环节。 在这里，以TC技术应用最为普及的家电产品为例进行介绍。 * 日本消费者的喜好（1/3） 使用说明书不是单纯的使用指南，而是使用该产品的新生活体验建议书。 资料提供：TAGER公司 咖啡机使用说明书 外观 + 简洁 + 用户视角 是指： * 日本消费者的喜好（2/3） 资料提供：TAGER公司 咖啡机使用说明书 外观 + 简洁 + 用户视角 是指： * 日本消费者的喜好（3/3） 看起来很难的多功能产品也可通过“外观”设计来让消费者放心使用。 此处建议=以介绍料理窍门的形式，使枯燥的时间设定方法说明显得更有趣味。 资料提供：Panasonic公司　IH电磁灶使用说明书 外观 + 简洁 + 用户视角 是指： * 企业的使用说明活用 作为市场营销工具来利用 感觉更像是一本菜谱，这种形式同样是为了适应消费者需求而设计的。 因为消费者关心的是通过该产品，如何“切身感受到自身生活品质的提高”。 这样设计有益于构筑并提高企业品牌形象，获得回头客。 资料提供：Panasonic公司　IH电磁灶使用说明书 * 如有疑问及咨询 169-0074 日本国東京都新宿区北新宿4-22-15 TEL：81-3-3368-4607 UR