信用卡“分期付款家电”门店操作细则(新).doc

信用卡“分期付款买家电”活动 门店操作细则 活动消费范围： 1、活动仅限于长沙区部各门店，且仅限于招商银行信用卡和建设银行持卡人。 2、分期付款的商品金额要求： 招商银行：1500 元—— 30000 元，每件商品的单价须≥1500 元，交易金额最高不超过人民币 30000 元，IT数码类产品交易金额最高不超过25000元，手机类产品分期最多为6期，金额最高不超过9000元。 建设银行：单笔消费满1000元以上（含1000元） 3、分期付款顾客的还款期及手续费承提： 招商银行：三期（我司承担手续费2%）、六期（我司承担手续费2.5%）、十二期（我司承担手续费2%，顾客承担手续费2.5%）; 建设银行：六期（我司承担手续费2%）、十二期（我司承担手续费2%，顾客承担手续费2.5%）。 三、活动前期准备： 1、门店在活动开始前对活动操作细则进行宣导学习，确保所有人员对活动有所了解。对商品部确认的活动参与品牌、机型对促销员做重点宣导，确保不出现违规操作。 2、在各门店总台设有招商银行“分期付款”刷卡机，总台人员每天须对机器进行检查，确保正常使用，如发现机器出现故障须及时通知银行维护人员上门检查维护。 四、操作细则： 一）、销售单的开具： 促销员要认真核实顾客所要购买的机型是否参加该活动，销售小票的开具要按顾客所购商品的全额，询问顾客的还款期数并在销售小票右下角“顾客签名”的位置加注“ **银行分**期付款”字样。核对小票准确无误后将顾客带至总台办理分期付款刷卡操作。 二）总台核对证件并刷卡操作： 1、总台员工接到需办理分期付款的票据后，首先确定顾客购买的商品是否符合分期付款的要求。 2、核实顾客信用卡背面是否有持卡人签名，并要求顾客出具本人身份证，认真核对身份证上照片与顾客是否属同一人，核对身份证上的顾客姓名与信用卡正面的持卡人姓名（拼音）是否一致。 3、在对应银行的刷卡机上进行刷卡操作，交易成功后，要求顾客在银行签购单上上签名并登记身份证号码，核对顾客签名与信用卡背面签名笔迹是否一致。 4、将销售小票和签购单交还顾客，再由促销员带至收银台交款。 三）、收银操作： 1、收银员先核对销售小票和签购单的销售金额，然后进行系统收银，收款方式需选择“分期付款”方式，其他与正常销售无异。 2、一个工作日结束后，须将分期付款的销售小票连同电脑小票、银行POS单商户存根联交门店总出纳，再由门店总出纳交门店会计留存备查。 四）请款操作： 一个工作日结束后，总台员工必须在银行POS机上进行结算操作，以保证资金及时帐当日店要求全额退货，可通过指定POS，客户在签购单上签字后视为交易取消。当日店要求退货质量其他原次日起退货，填调账证明并。在_工作日内指定收到后_工作日内手工调帐扣除该笔退货款项。有义务告知持卡人由此可能导致入账时间延长。填指定格式的调账证明并加盖财务章，在_工作日内指定收到后__个工作日内手工调。不得将任何现金退还给，由此产生的风险和纠纷。妥善保管确认的签购单商户联消费凭证年与若信用卡背面的签名有涂改或不，与联系保证签购单上信息与商户消费凭证、信用卡身份证保持一致。签购单不得涂改，否则视为无效单据协助异常购买行为不接受同一类型商品一次性大批量购买不得利用两笔以上的刷卡交易完成同一商品的同一笔交易（俗称单交易）如，及时须妥善保管POS设备，如因保管不善导致POS损坏或丢失损失由:(02186386 FAX:(021 招商银行分期付款业务商户调帐证明 商户名称：__________________ 商户编号：__________________ 交易类型：( 退货（冲帐） ( 补帐 业务类型：(邮购分期 (店面分期（如勾选店面分期，请选择( POS交易 (手工签购单） 招商银行信用卡中心： 我单位受理贵行客户交易，有以下______笔交易需要调帐，特向贵行申请： 交易 日期 信用卡卡号 订单号 授权号 商品号* 调帐金额 原因* 元，大写 元，大写 元，大写 元，大写 元，大写 元，大写 元，大写 *说明： 1. 店面分期交易可不必填写商品号。 2. 调帐原因请填写以下代码，如选择其他，请在下面写明原因： ①操作失误 ②通讯故障 ③客户退货 ④货未送到 ⑤设备未连接好 ⑥其他