商场巡场管理制度讨论稿).docVIP

商业经营有限公司 文件编号：TRSY/SG-ZD-02 商管管理手册 页 码：第 1 页 共 6 页 巡场管理制度 修改状态：A/ 0 1 目的 1.1明确巡场的流程与要求。 1.2通过巡场标准，发现问题，改进优化。 2 适用范围 适用于天润商业公司各门店 3 职责 3.1 营运管理中心负责巡场制度的制定与监督执行。 3.2 区域商管部、门店经营班子负责巡场的落实与问题的整改。 4 工作程序 4.1.巡场范围 广场内场、外围广场、办公区、地下停车场。 4.2巡场频次 4.2.1 商场内每日除开闭店巡场外，各商管员须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于六次（每次至少40分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》，以保证处理问题的及时性。 4.2.2 主力店及地下停车场每周不少于1次。 4.2.3 店总每周联合巡场一次，区域营运负责人每月巡场一次，商业公司领导班子每季度巡场一次。联合巡场是指和营运相关人员集体巡场，范围需覆盖全部巡场范围；需形成巡场记录；巡场记录必须包含存在问题、整改时间、跟进复核等事项。 4.3 巡场路线 门店经营班子根据各天润广场布局和租户分布情况制定巡场路线，需包括外广场、地下停车场、各机房、各设备、场内各铺位、各通道、办公区、员工生活区、外立面、转换平台、住宅等。 4.4 场内巡