强化服务维系促进业务发展.pptVIP

三、效果与启示---2008年工作思路 忠诚度 计划 实施一项维系计划 通信类产品 非通信类产品 联盟类产品 会员俱乐部 VIP维系窗口 深入落实三大类维系产品 全面保障两个服务通道 进一步深入落实三大类积分维系产品的实施、全面保障两大服务通道的服务，加强对会员的分级维系，继续实施忠诚度计划。 三、效果与启示---2008年工作目标 会员保有率 会员保有率≥95％， 会员收入贡献率 同比提升2.3% 分级服务达标合格率达到100% 会员收入 贡献率 分级服务达标 合格率 以客户为中心 用服务促发展 三、效果与启示---深入落实三大类维系产品 * 财务处理原则变化 原先财务处理原则 新财务处理原则 财务处理 兑换时从公司当期收入中冲减 用户实际使用时正常记入收入 兑换时不做会计处理，不冲减收入 用户实际使用时不记入收入 产生的结果 因兑换的产品越多，当期收入减少的越多，导致公司为保证收入增长而不愿意开展通信类产品的兑换活动 解决了兑换通信内产品冲减当期业务收入的瓶颈问题，促进了各公司通信类产品兑换的积极性 先减后加 不减不加 NEW 凭借新财务处理原则带来的有利条件，利用自有渠道和通用积分联盟渠道，引导用户加大通信类产品兑换，促进公司主营收入增长和业务发展。 大力推动由总部发起的积分换保险、积分换车辆服务等全国性大型活动。 加强通用积分联盟项目的落实与推进工作。 三、效果与启示--