市场督导工作手册(15页).doc

营运督导工作手册 督导的概念 督导分为总公司督导、分公司督导两种，对于总公司而言，市场督导是连接总公司与客户、加盟商、终端一线所有员工的纽带之一，是对提供服务的分公司、一线员工进行监督、管理的人。 督导必须对总公司、分公司、客户及员工负责，对于分公司而言，督导代表着管理方、生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作 督导的义务 1、对总公司的义务： A、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因；B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作；C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 三、督导的工作职责A、专卖店达标考核要求1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则；2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性；3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点；4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行；5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求；6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。B、对代理商的考察1、了解代理商的忠诚度、信誉度；2、了解代理商的基本资料；3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何；4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）；5、对公司有关的政策落实情况；6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）；7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）；8、对公司（办事处）提出建议和要求。C、区域市场调查和分析（竞争品牌）1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况；2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响；3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）；4、提出该市场下一步广告投放的计划。D、做好市场巡视与督导总结报告：1、当地市场人文地理环境的表述2、专卖店的基本情况并附带照片3、自营店和代理商总体营运（评分状况）；4、专卖店库存分析状况；5、专卖店投资分析状况；6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析；7、对办事处、营销公司提出要求和建议；8、 指出所存在的问题，并提出整改计划；9、 总结。 督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。 7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 17 协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题；18 收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据；19 督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。 四、督导工作流程 A、商业圈工作流程1、对于目标店铺所在城市，了解当地的主要商业街道；区分出一级、二级商业圈并画出详细的商圈图2、当作消费者，有选择地挑选几家同类品牌专卖店进行试买鞋； 《市场调研表》3、了解当地消费者习惯及流行款式、消费购买能力；4、了解主要竞争对手的情况·形象·媒体投放·价位·款样款式·商圈分布5、当地的主要广告媒体及情况6、对于竞争对手店铺进行拍