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毕业论文题目专 ???业： ?班 ???级： ?学 ???号： ?学 生 姓 名：?指 导 老 师： ?二 ○ ○　年　　月日国外银行进行专业化的电话营销已有近二十年的历史，积累了相当多的电话营销服务经验。而内地银行业刚从依靠柜台营销模式转变过来，电话营销、网上营销等才刚刚起步。在当今网络经济飞速发展的时代，商业银行的营销模式正在发生剧烈的转变。为了留住老客户、争取新客户，进一步增强核心竞争力，银行客户服务中心既要重视电话呼入服务的处理，也要充分发挥电话呼出营销的作用，从而形成完整的银行电话客户服务体系。作为当代市场营销 体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销 ，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。是座席资源达到，达到电话营销是通过电话或传真等技术革新对或进行一对一互动式的一种模式。目的是为、提高形象、扩大知名度、顾客群、提高客户满意度、维系客户关系的一种市场营销手法，它是提升企业服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式:经理，主要负责本旗下团队的项目运营和进程；第三：各组主管，管理好本组员工，并严格要求员工使其完成业绩；第四：监听，对员工在电话营销中录音的监听。 1.2 江苏携银呼叫有限公司的优势和电话营销的发展及前景 （1）江苏携银呼叫有限公司的优势 ①体制优势：江苏携银呼叫有限公司依托江苏远洋数据公司和交通银行。江苏远洋数据公司是集账单、信封设计制作、封装、邮寄；资料录入；呼叫中心；制卡打卡；积分礼品；广告直复营销于一体、综合实力较强的大型金融服务外包企业。封装、邮寄产品经理进行项目的成本收益分析产品经理根据营销的金融产品特性，制定电话营销方案向相关部门提交电话营销方案，对电话营销方案进行完善和修正根据最终的电话营销方案制定出切实可行的电话营销实施细则定大家认同的、合理的营销绩效衡量标准。 利用的客户信息和主机系统中的数据，通过对数据的整理和挖掘，进行客户细分，目标客户群体，形成可载入外拨服务器中的数据。 根据外拨参数、目标客户的特殊要求等，进行任务分配。在座席代表登录后，当天的外拨任务即显示到座席代表的计算机屏幕上，然后根据指定的外拨方式开展外拨工作结合前几日的外拨情况，产品经理和座席主管在协商后，可以在每天开始外拨前修正相关参数，使外拨营销活动可以根据实际情况进行有针对性的调整，以取得更为理想的外拨营销效果。.自动弹出客户的相关资料； b.根据营销与客户进行沟通，推销产品，记录相关的.根据推销情况，由系统记录相关的销售信息.挂断电话，座席代表进行相关的资料记录，席代表完成记录，系统自动弹出客户.写信封，准备邮寄。 （4）按时生成业务报表可按座席、小组、项目，按时间段生成各种营销业务报表便于座席代表了解自己的工作，经理及时发现营销过程中出现的问题，同时，也给管理人员提供必要的管理和考核依据。营销项目分析与总结利用各种项目管理、分析工具，对营销项目进行分析、总结，以便不断改进营销的运营管理水平。通过对营销项目的成本收益进行分析，使营销工作能有效地开展。在，很多人误认为只要促足够好，那，这样的想法是的。客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让们疲于应付，就算公司制定出常见问题回答也。因为根源不在于，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立后面的问题层出不穷客户进行联系，将的传递给客户电话营销技巧方面运用不够到位，特别是碰到拒绝客户的时候，没有具体的应对方法和策略，直接影响到销售成功率。如何利用呼叫中心的电话呼出功能挖掘客户资源，运用各种技巧接近目标客户并说服他们购买所推销的产品是电话营销成功的关键。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，因此，提高沟通技巧是电话营销人员的重中之重，那么，电话营销人员怎样才能提高电话沟通的技巧呢？、目前很多呼叫中心都很重视对员工的培训问题，而且电话营销这个职位的特殊需不断的提升电话营销工作要养成随时记录的习惯—在你的上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。要报出本人名称电话营销工作要确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以：如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时问题。 电话营销工作要表明自己打电话的目的当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题电话营销工作要避免与旁人交谈当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为电话营销工作要妥善组织通话内容通话时，要把本方意见分