(知识竞赛试题(标准答案).docVIP

企业文化知多少知识竞赛试题 一、是非题： 在走廊行走时，如有急事，员工可以直接穿行超过前行的客人。（×）P6（员工手册） 凡需请假、换班，只要征得班组同事同意即可（×）P12（员工手册） 员工若遇新闻媒体采访，应迅速报告单位领导，由领导决定是否接受采访或请记者访问公司。（√）P22（员工手册） 员工宿舍前的告示栏是公司发布信息的重要地方，员工应随时留意。（×）P20（员工手册） 员工发现可疑或不法行为的人和事可以事不关己，高高挂起。（×）P32（员工手册） 如遇火灾事故发生切记不可使用电梯，人员疏散时必须使用消防安全楼梯。（√）P32（员工手册） 在紧急情况下，员工可以不服从上级领导的指挥，只要保证自己的行为可以保护公司、客人和员工生命和财产安全就可以了。（×）P32（员工手册） 锦江之星倡导的工作态度：1，服从领导；2，忠于职守；3，正直诚实；4，勤勉负责。（√）P13（员工手册） 9．“锦江之星”品牌的价值来自于对消费者无时无刻地用心服务，在于她具有创造财富的巨大潜力。（√）（员工必读）P7 10．公司有“两个客人”的理念，即外部宾客是企业的“客人”，内部领导是企业的“客人”。（×）（员工必读）P9 11．只有顾客、股东、合作伙伴是我们公司的利益相关者。（×）（员工必读）P11 12．管理是经营之本，是公司的生命。（×）（员工必读）P12 13．效率，体现了服务品位的高下，是衡量产品优劣的秤和尺。（×）（员工必读）P12 14．接待客人时，先要了解客人的消费能力然后有区别地进行服务。（×）（员工必读）P12 15．细节的实质是看待事情的精确程度，或者是认真与用心的态度。（√）（员工必读）P13 16．管理标准直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。（×）（员工必读）P13 17．旅馆服务，看似没有什么科技含量，然而细心体察领悟，则可升华演化到艺术的镜界。（√（员工必读））P13 18．公司的岗位规范是锦江之星多年管理实践的总结，它对各岗位的操作流程作了详细的规定。（√）（员工必读）P14 19． 充分了解并满足顾客的需求，追求顾客完全满意，是公司的服务宗旨。（√）（员工必读）P14 20．没有完美的个人，就没有完美的团队。×（员工必读）P25 二、选择题： 1．所有电话，必须在铃响几声之内接答？（ ）（员工手册）P8 A．2声 B．3声 C．4声 D．5声 2．锦江之星于哪一年被中国旅游饭店协会评为中国经济型酒店品牌先锋称号？（ ）（员工手册）P2 A．2000年 B．2002年 C．2004年 D．2006年 3．员工宿舍内访客须在几点前结束？（ ）（员工手册）P21 A．24：00 B．23：00 C．22：00 D．21：00 4．什么是“锦江之星”发展、壮大的不竭动力？（ ）（员工必读）P1 诚实守信、互利双赢 与时俱进、开拓创新 讲究时效、注重结果 注重细节、追求完美 5．（1997年2月），诞生的第一家“锦江之星”旅馆上海锦江乐园店？（ ）（员工手册）P1 上海莘庄店 上海花木店 上海锦江乐园店 上海虹口店 6．锦江之星旅馆有限公司正式成立于哪年哪月。（员工必读）（ ）P3 1995年5月 1995年6月 1996年5月 1996年6月 7．“锦江之星”旅馆的客源对象是以哪些为主。（ ）（员工手册）P5 商务客 旅游客 学生 商务客和旅游散客 8．什么是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。（员工必读）P11 企业文化 企业标准 企业管理制度 员工工作准则 9．质量源于我们对什么的专注。（ ）（员工必读）P12 质量标准 服务理念 完美细节 产品价值 10．公司团队共事观： （ ）（员工必读）P27 做好自己的事，不要管别人。 你要别人怎样待你，你应先怎样待人。 与自己工作利益相关的同事要搞好关系。 先看别人怎么对我，我再怎样对别人。 三、必答题： 1．服务态度包括哪六方面内容？（员工手册）P14※ 友善、礼貌、热情、耐心、乐观、优雅。 2、员工应严格遵守公司的保密制度，严守公司机密。未经批准不得向处界透露公司的哪几方面的内容。（员工手册）P18 财务数据、营销策略、客人信息和人事档案等机密材料和内部文件。 3．员工遇到客人、上级、同事时，应做到讲“五声”，是哪“五声”？ （员工手册）P9 欢迎声、称呼声、致谢声、致歉声、送别声。 4．遇到客人或供应商送小费时，员工该如何处理？（员工手册）P18 员工不得接受客人、合作伙伴、供应商送的小费、回扣及礼物，如难以谢绝的，员工应及时上交单位。 5．接听电话通话时，若中途需与人交谈，该如何做？（员工手册