联大第一次培训会议.pptVIP

为什么要开会? 为什么要学习? 考勤 卫生管理 值班制度 培训制度 员工精神面貌 售后服务 考勤 上班时间（冬季）： 上午：8：00—12：00 下午：13：30—17：30 上班时间（夏季）：(待定) 实行打卡制，每天上下班打卡共4次 不能迟到、早退以及中途溜号。 不能过多的请假，不允许来电请假，先斩后奏或直接不请假，请假前要与同事之间交接好工作。 上班要遵守纪律，上班后杜绝吃早餐，杜绝懒散消磨时间，混日子的现象。 缺勤处理 1．迟到、早退者，超过10分钟每次扣薪10元，超过20分钟的每次扣薪15元，超过30分钟的每次扣薪20元。30分钟到1小时之内的扣30元，1小时以外做为旷工处理。每个月考勤有迟到、早退记录者，将不能获得每月的全勤奖，累计次数将记录年终绩效考核, 直接和年底奖金挂钩. 2．当月忘记打卡超过一次（含）以上，必须到行政部登记并有合理理由,否则按旷工处理迟.旷工一日扣2天工资。 没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。 3．无故不上班或故意不打卡者作旷工处理. 卫生管理 1、公司员工应积极做好工作前的准备工作，打扫公司卫生 公司的每一位员工在下班前把自己的办公桌物品摆放整齐，收拾干净方可下班 2、设计制作区域由设计部负责整理，主要责任包括：物品整放整齐，地板，桌椅，门窗以及墙上挂物擦拭干净，摆放整齐 3、客户接待区域由前台接待员负责整理，主要职责包括：货仓物品整理整齐，门窗，茶几，桌椅以及墙上挂物擦拭干净，摆放整齐 4、公司大厅，办公室，会议室，卫生间的卫生由以下表格中员工轮流打扫，主要的职责包括：地面的清扫，会议室桌面擦拭整理 5、中午值日员工就餐后，饭桌及地面卫生由就餐人员自行打扫 值班制度 为了公司业务正常运转，经公司研究决定实行值班轮流制，现将规定如下： 1、每日安排1人值班。 2、值日内容：扫地、托地、擦桌、整理制作工具、接待每位进店人员及顾客电话并做好记录。 3、公司为值班人员提供午餐。 4、轮流休假期间，一个部门不能同时休息，休假前完成手上的工作，跟同事交代清楚，如有事不能值班，必须先交代好其他同事值班，以免出现无人值班现象。 5、行政部将定期监督检查，若出现无人值班或值班期间影响公司业务正常运转的情况，将按照公司制度进行处罚，并将其纳入月考核及年终考核范围，直接与年终奖挂钩。 员工精神面貌 穿着、仪态 电话礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 办公室好习惯 如何打造一支激情飞扬的精锐部队 ？ 把公司的事当做自己的事来做，责任心强，做事前要动脑子，做事后要检查，当天的工作当天完成。 积极找事做，多沟通。--语言是人与人之间沟通的桥梁。 忠于公司，不私自拿走公司的物品、资料，为公司的重要信息保密。 支持公司搞好管理改制，多提意见。 熟练业务，做好本岗位的工作。 怎样做好售后服务 做好服务，是买客户的口碑，比请客、送礼来的更直接、更真实 定期或不定期做到客户回访 做到有问题速战速决，派专人专门做售后服务 做好了，结帐了，就不管事了 进门脱鞋，不能站桌凳 不喝客户一杯水或茶，“一针一线” 客户买的是商品，注重的是服务 说话和蔼，不粗声大气 发一次大风主动出击予以咨询或骑摩托车外出巡查 忙不是理由，客户多不是理由 往往一个企业的做大做强，就是必须要做好服务 安装公司雨棚为例（踩桌、踩窗子、满桌是泥土灰尘）顾此失彼 最后要解决的几个问题 1、罚款金的用途 2、培训奖励制度的确定 3、车辆违章管理 4、请假程序 5、定期会议，每周一次，每周日下午总结本周工作内容和安排下周工作内容，大家多沟通，配合好各项工作。 * * 快乐会议 快乐学习 一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。 穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。 颜色 蓝、灰、黄 白、亮蓝 深蓝 灰、绿、黄 白 灰 灰、蓝、绿 白 黑 领带 衬衫 西装 穿 着 一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 穿长筒丝袜或连裤袜时，以肉色、黑色最为常用。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。 西装的肩要平直、对称。 穿 着 在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激