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物业管理2012工作总结和2013年工作计划,物业工作总结与计划,物业月工作总结与计划,物业管理工作总结,街道物业管理工作总结,小区物业管理工作总结,物业管理工作计划,物业管理处工作计划,社区物业管理工作总结,物业管理员工作总结
佛山市钜隆物业管理有限公司
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碧琴湾管理处
2012年工作HYPERLINK /gw/List_201.html总结暨2013年工作HYPERLINK /gw/List_203.html计划
致公司领导:
尊敬的领导,您们好!2012年,碧琴湾管理处积极贯彻落实公司经营工作的指导思想,在公司对碧琴湾管理处工作的领导、指导、支持与全体员工的共同努力下,本年度碧琴湾小区的各项物业管理服务工作得以顺利开展。现就碧琴湾管理处2012年工作HYPERLINK /gw/List_201.html总结暨2013年工作HYPERLINK /gw/List_203.html计划汇总如下:
一、主要经营情况
1、截止本年度12月20日,碧琴湾管理处根据《每月报表》经营情况(03月01日-12月20日)收入总额为:856775.83 元,其中住宅管理费收入为:674877.08元,商铺管理费收入为:16372.62元,车辆管理费收入为:69090元。
2、费用支出情况:2012年管理处报表上的总支出为:562220.35元。
3、年度收费率为:89.93%。
4、2012年应收总额为(住宅管理费、商铺管理费、车辆管理费):845458.8元。
5、2012年管理费欠费总额为:85119.1元。
二、2012年主要工作回顾
(一)、共同努力,创建安全文明小区工作,依法依规履行了《前期物业管理服务协议》的相关约定事项;围绕相关工作重点,管理处全体员工齐心协力,主要服务工作如下:
(1)每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作;
(2)进一步加强了内部管理:健全完善了各项规章制度,制作了各岗位人员公示牌,使管理更加HYPERLINK /Soft/kfsj/规范;
(3)进行了公共设施的修缮、养护:对小区公共路面损坏的情况进行了修缮;对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆,对小区水泵房设施故障等进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题;疏通多起主管道堵塞的情况;
(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点HYPERLINK /hypx/List_189.html维修调试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统,对设施进行了修缮、更新;
(5)对小区HYPERLINK /hypx/List_270.html绿化进行了造型、补种及白蚁防治。
(6)大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等,使小区保洁面貌有了明显的改观。
(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况,对小区车辆出入管理进行了深度整治,马上采取措施,整理了地下停车场车辆,引导业主配合我司安全管理,加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况;
(8)按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料,使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章HYPERLINK /hypx/List_177.html制度、图纸等重新制作上墙;
(9)在公司领导的大力帮助下,结合碧琴湾的实际情况,各项工作得到落实,一次通过2012年佛山市的创文检查组的检;
(二)、认真加强内部管理,努力做好服务工作
1、加强与员工的沟通,处理好与业主的关系,做好员工的思想政治工作,努力提高服务意识,增强凝聚力,更好地调动员工的积极性。年初,由于各种客观原因,管理处人员流动比较大,针对这种情况,管理处除扩展招聘渠道,另建立每月HYPERLINK /hypx/List_181.html培训制度,对新来员工进行岗前培训外,平时还组织员工进行实地、实时、实操学习,提高思想素质,树立敬业精神,熟练专业技能,使在较短时间内投入正常工作,同时,为进一步加强内部管理,使管理工作制度化。不断完善各项规章制度:重新修订《保安员请销假制度》,加强了保安员的内部管理;
2、努力提高服务质量:通过小区年度征询表等,保证与业主沟通渠道的畅通;为方便住户日常生活,将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏,让业主得到24小时的便捷服务,受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题,如车房门前乱停放等,解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病,管理处及时采取措施,积极与居委会做好预防工作,对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作,受到业主的好评,管理处的工作得到了广大业主的认肯;
(三)、加强沟通联络,做好协调工作。
做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一,如果缺乏这
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