(客户服务部月度工作总结.pptVIP

客户服务部5月份工作报告 xxxx 2011年5月 5个1 服务工程 1、团队建设情况 2、在保车辆服务 3、配件销售 4、失效件管理 5、交机管理 6、信息管理 7、挖掘机保修规定 8、工作改进思路 团队建设 稳定的团队是做好服务工作的前提，但是构建稳定的团队,并非一朝一夕能够实现；为实现这一目标，客户服务部在做了以下工作： 团队建设 B、人员及服务车辆配置情况 团队建设 C、人才梯队培养计划及进度 服务负责人培养情况： 挖掘机：培养xxx为服务负责人，在业务技能提升的同时，逐步掌握服务小组的管理技能，达到能够掌握一周的挖掘机服务计划，合理安排人员实施区域的保养及维修，力争在10月份时达到代理服务站长的岗位要求； 装载机：培养xxx为服务负责人，其主要为技术指导及重大故障协助，在部门的帮组下，逐步掌握服务小组之间的沟通协调技巧，熟练掌握重大故障的服务处理流程。在服务人员派工方面，强化各个区域服务人员的自主管理意识，降低对服务负责人的派工依赖，从而减轻服务负责人的工作压力。在对服务负责人刘辉的培养过程中，以思想帮扶为主。 团队建设 C、人才梯队培养计划及进度 服务人员培养情况： 挖掘机服务人员：以xxx、xxx为第一梯队，以xxx、xxx为第二梯队，充分利用公司多年的山重挖掘机服务经验，通过师傅带徒弟、厂方培训等方式逐步培养自己的服务团队；即有效降低成本，又增加了人员