诚信合规资格认证理解测试).docVIP

理解测试——第1单元 1. 如果销售人员时间仓促并且要求客户在空白投保单上签名，而该销售人员会在销售面谈后自己填写该投保单，那么该销售人员的行为是否不当？ 否， 否， 是，， 答案为 c。销售人员不应让客户签署空白或不完整的投保单。客户的签名是投保单信息正确的正式证明。如果客户签署空白投保单，则为虚假证明。 2. 以下哪一项“不是”缺乏诚信或不当市场行为的示例？ /她推荐的产品的公司宣传册副本。 b销售人员告诉客户他/她可以从其保单中提款，， c销售人员建议客户撤销他/她拥有的人寿保单而换一款更贵但提供较少保险的新保单。 d销售人员向他/她的兄弟销售保险，/她兄弟的名字。 e客户给销售人员电话留言说他/她有一个关于保单的问题，， 除了 e 以外都是不当市场行为的示例。在两天内回复电话不是良好的服务或回应示例，但也不是不当市场行为示例。销售人员在获得电话留言时不知道对方提出的是个简单的问题还是投诉。但是，明智的做法是快速回复所有客户的电话 3. 中国保监会要求现职销售人员每年进行多少小时的后续教育？ 12 个小时 b每年 16 个小时 c每年 24 个小时 d每年 36 个小时 e每年 48 个小时 f每年 80 个小时 正确答案是 d。每年 36 个小时，其中 12 个小时必须用于保险法、市场行为和合规的学习。 4. 以下哪一项包括在公司的行为规范中？ 保留销售记录 产品适宜性 款项处理 广告、销售资料和图示 1、2 和 3 1、2、3 和 4 1、2、4 和 5 1、2、3、4 和 5 正确答案是 d。适宜性属于销售过程方面，其是规范的一部分。 5. 销售人员向一位印刷公司的老板推销适用于他及其家人的人寿保险。该商人业务繁忙，在演示过程中不停地接电话，并且抽时间去了一趟工厂检查某项订单。当销售人员讲解完毕后，该商人说他想要进行人寿投保，但是当销售人员开始填写投保单时，该商人说他没有多余的时间，可以由销售人员来填写投保单，他会进行签名并且给销售人员一张支票。销售人员应该怎样做？ a销售人员应当留在商人的办公室，（）， b销售人员应当填写投保单， c销售人员应当填写投保单， d销售人员应安排另一次面谈，， 正确答案为 d。如果销售人员没有获得商人的回答，而是根据他对商人的了解填写投保单，则他将犯市场行为错误。投保单需要商人回答问题并且签名证实这些回答正确。如果销售人员填写投保单，然后与商人一起复查保单，则他可能会根据自己的成见或印象来影响商人的回答。虽然请求下一次面谈有可能会耽误销售人员的销售工作，但是其他选择的销售行为属于严重的合规错误。进行销售不是采用不当市场行为或放弃合规要求的借口。这样做只会使销售人员得不偿失。 理解测试——第2单元 1. 以下哪个选项不是专业性的七个方面之一？ 通过向新老客户销售实现高产能 了解公司提供的所有产品或在过去几年提供的所有产品的特点、收益和费用的详情 了解销售人员提交业务的过程细节（） 了解其产品和服务的竞争力和优缺点 了解如何为客户提供切实有效不间断的服务。 “b.”不是专业性的七个方面之一， 2.中国保监会要求销售人员每年接受后续教育的总时间为多少小时？ 12 24 36 48 c，36 3. 在与一名客户的面谈中，， 完成该投保书并获取客户的签名，但是将受益人部分空出，以便日后获知正确程序时由销售人员填写。 通过列出受益人但不列出百分比来完成该投保书， 填写投保书（无受益人信息）， 不填写投保书， 最佳答案为“c”。“a”和“b”是错误的，因为在签署投保书后由销售人员对投保书进行更改是不恰当的。“d”似乎是正确的，但是由于销售人员可能需要漫长的过程来完成整个投保书，因此可能会影响销售。销售人员应向客户解释，自己需要核对列出受益人的正确程序，然后才能提交投保书，这样投保书在审批时才不会出问题。 4. 谁负责使销售人员完成继续教育要求？ ， 销售人员本人， 销售人员的主管，/她对销售人员的市场行为和合规负责。 向销售人员提供用于满足中国保监会要求的继续教育的任何人， “b”为正确答案。虽然公司有责任提供良好的继续教育培训， 1.以客户为中心的销售过程的价值是什么？ 使销售人员可以表现出对客户的尊重。 实现高继续率。 获得更多转介绍。 减少市场行为问题。 1、2 和 4 1、2 和 3 1、2、3 和 5 1、2、4 和 5 1、2、3、4 和 5 正确答案为 e。以客户为中心的销售过程可以产生上述所有结果。 2. 在以客户为中心的销售过程中，？ 使客户了解推荐产品的特点、收益、费用、利弊 询问客户的需求 倾听客户的需求 在过程早期即设立预期 确认需求并努力与客户达成一致意见 做出能够满足客户需求的推荐