市场营销名词解释和简答题的参考答案.docVIP

名词解释 市场营销: 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。 社会营销观念：企业市场营销者在制定市场营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业的利润、消费者的需要、社会利益。 产品观念：认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应该致力于提高产品的质量，不断开发新产品。 顾客让渡价值：消费者总价值和消费者总成本之间的差额。 关系市场营销：企业与其顾客以及利益相关者之间建立、维持并加强特定价值的牢固关系的过程 市场：市场是某种产品或者劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 需求：有购买力且愿意购买某种物品的欲望，当考虑到支付能力的时候，欲望就转换为需求。 需要：需要就是人类对食品、空气、水、衣服和住所以及对娱乐、教育和文化的基本要求。 推销观念：推销观念者认为消费者不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为。 4C：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication） 市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换的关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。 市场营销环境：市场营销环境是指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总