（CRM客户关系管理之广告案例.pptVIP

般若黑洞 CC PowerPoint Template /paratop 姜新 104100106 CRM ——客户关系管理 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。 是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一 个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机 自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的 新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是 选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心 的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 CRM对广告行业是如何管理的？ 一、客户资源管理　　由于广告行业客户数量巨大，具体的客户信息都掌握在每个销售人员手里， 而销售人员大多采用手工记录的方式，信息分散，可利用性低。这就造成公司管 理的难度，公司无法及时了解大客户的消费情况和累计金额，经常在折扣方面发 生纠纷，给客户造成不好的影响。另外，公司管理层无法了解销售人员的工作状 况，许多业务责任不明确，项目经理对业务员考核没有客观依据，业务员之间争 抢客户的事情也时有发生。 这个问题只有和必须使用客户管理系统（广告行业CRM）解决。 例如以下：　　业务