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§2 激励（ Motivation ） What is motivation? 一、激励 促使被管理对象产生某种特定动机，并按照组织所需要的方式行为，以实现组织目标。 二、激励过程 IQ(智商，能力) 需要 产生 紧张 转化 动机发出 行为 EQ(情商，积极性) 达到 目标 （愿望） AQ(逆境商数，挫折承受能力) ? 三、激励方式 1、物质激励 2、精神激励 3、竞争激励 问题：为什么两只老虎跑得快？ 案例：70年代的美国施乐 影响个体行为的因素 四、激励理论（THEORIES OF MOTIVATION) 期望理论 公平理论 强化理论 （一）内容型激励理论 需要层次理论 双因素理论 1、需要层次理论(HIERARACHY OF NEEDS THEORY） 美国著名行为科学家，亚伯拉罕·马斯洛(Abraham H. Maslow,1908-1970) 于1943年和1954年先后发表了《人类动机的理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。 基本要点： ①人的行为是由动机引起，而动机又是由人的需要决定的，需要是行为的本源，动机是直接原因。 ②需要是内在的、天生的、下意识地。 ③需要由低到高分为两级五层：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需