售后服务部2015年上半年工作汇报.7.11资料.ppt

1、回访数据 2、客户抱怨 4、快递运费 15年1-6月份快递运费总计：159809元整 华南区：30084元整（圆通：7761 顺丰：22323） 华北区：44591元整（圆通：22076 顺丰：22515） 华东区：35167元整（圆通：19739 顺丰：15428） 华西区：42722元整（圆通：16427 顺丰：26295） 售后承担：7245元整（圆通：5977 顺丰：1268） 4、快递费用分摊 2015年上半年工作汇报 售后回访－王玲 售后服务部 1 1-6月份工作状况 2 下半年工作规划 3 上半年问题反馈 4 建议与意见 5 下半年学习目标 一、1-6月份工作状况 1、回访数据 2、客户抱怨 3、快递费用 二、下半年工作规划 1.及时的回访，做好数据的统计和分析 2.回访有问题的及时的反馈并追踪 2.2. 3.协助客服专员接听400电话 4.协助接收退换货及返厂维修申请单 5.努力学习水泵的常见故障及产生的原因 6.看关于语言沟通的书籍 看 三、上半年问题反馈 问题反馈 问题一 问题一 问题一 客户反馈新泵 电机噪音问题 户客反馈电机 轴承质量问题 客户反馈水泵