售后服务方案资料.doc

售后服务体系、保障能力及服务承诺 一、概述 为更好的服务客户，通力公司在中国各地设立了37个分公司、100多个保养站。其中由维保经理全面负责保养部的维修、保养工作；保养主任负责配件的仓储、采购；保养主管负责维修、保养服务的组织管理工作；技术支援主管负责在技术上对保养员工的工作 给予指导、技术支持和组织管理工作。 我们的维保标准： 安全 客户至上 功能正确 专业服务  通力电梯公司按照客户需求，提供量身定做的维保服务，基于KONE-Way和SAP系统来保证维保服务的执行，采用全球标准的MBM2主管审查、Clinica诊断、质量安全审查制度来保证维保服务质量及安全流程到位，从而达到并超过电梯用户的期望值。 通力推行以绩效为目标的保养理念，根据以上4项维保标淮，制订了一套绩效保养的MBM-2模块化预防性保养系统。我们不但以保养的频率或次数作为依据，而且专注於设备的表现上，按照设备的使用工况、运行次数，保养的工作项目和频次都会有所增减和调整，从而实现模块化的预防性保养。通力承诺所保养的设备“运转率”可达99%以上，让客户最大程度的享受通力产品所带来的便捷服务。为实现通力的承诺，我们除了大量投入在人员培训外，更在各分公司设有备件专有仓库，采取科学合理的办法储存必要的零配件，加上通力公司总部的大型备件供应中心，全年365天为客户提供所需备件。 KONE-WAY:通力全球工作流程方