新项目运作流程.pptVIP

新项目运行评估流程 新项目运行必须严格按照以下七个步骤执行： 客户要求识别 评估客户要求 提案 项目建立 试运行 正式运行 持续改进 1. 客户要求识别 目的: 明晰客户要求 负责人: 客户代表及Arvato客户经理 衡量标准: 具体服务描述及SLA等 详细内容: 服务等级，发货周期及区域，产品检验标准及抽样率， 订单量及频次，其他特殊要求等 2. 客户要求的评估 目的：合理评估客户的要求，Arvato是否有足够能力满足？ 如果不能，问题所在？是否有其他解决方案？ 负责人: SCS相关人员 衡量标准: 评估检查表 详细内容：包括运营评估及财务评估两部分 3. 提案 目的: 提议整个运作计划 负责人: SCS相关人员 衡量标准： 提案报告及服务合同 详细内容: 背景描述,项目信息，运营计划及流程,控制计划，KPI, 报告格式，报价等 4. 项目建立 目的: 进行项目运行准备，安排协调所有资源 负责人: SCS相关人员 衡量标准: 具体运作过程及项目建立自检表 详细内容: 库房空间安排,验证操作流程，员工培训， 客户要求的传达，系统的优化或开发等。 5. 试运行 目的: 进行商业运作测试及系统测试 负责人: SCS相关人员 衡量标准: 相应的测试报告 详细内容: 在试运行中出现的所有问题，问题原因，解决方案， 解决方案的验证结果 6. 正式运行 目的: 正式运行该项目 负责人: SCS相关人员 衡量标准: 达到客户要求 详细内容: 日报表，KPI，客户满意度调查等 7. 持续改进 目的: 确保项目平稳运行 负责人: SCS相关人员 衡量标准: 持续改进报告 详细内容:在正式运行中出现的新问题，问题原因，解决方案， 解决方案的验证结果，预防措施等 谢谢