(国际酒店.docVIP

【总机总机房是酒店的通讯中心，是外界与酒店宾客联系的输纽，每天２４小时提供电话服务。电话房拥有先进的电话交换机系统，不仅为宾客提供转接内、外线电话、接驳国际和国内长途电话、电话叫醒、留言、电话查询和保密等服务，而且配合酒店内部运作的需要，协助传呼酒店内部行政人员、处理火险、火警信号或紧急意外事故的报告，并承担与宾客服务相关的辅助工作等。总机人员的岗位职责和工作内容 职务：总机总主管是电话房的业务主管，主持总机的整体工作。总机主管要严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门员工开展日常工作。电话服务经理应具有熟练操作电话系统设备的技巧和比较全面的话务专业知识，有高等的英语水平。电话服务经理的工作直接向房务总监负责，其主要工作内容包括： 1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。2.根据业务需要，合理安排员工的当值、休假时间。3.制定年度营业预算、设备更换或添置的计划和预算，组织实施。4.掌握部门必需用品的库存和使用量，严格控制营业成本。5.检查、指导下属的工作，提高服务质量和工作效率。6.主持部门例会，传达酒店及部门的有关指令和信息。7.检查电话系统设备和电话自动计费系统等，记录设备维修情况，定期检查电话中继线。8.负责控制文具用品的合理使用和备用存量，每月制定领用文具用品计划并领货。9.处理客人投诉,?对VIP要特别留意，包括他们的