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培训计划 您所参加的培训计划， 将有助于您履行作为一名和苑旅馆的前台主人的职责。这些职责内容繁多，本部分的培训手册内容将会大有裨益。 我们的客人希望和苑的员工有礼貌，有责任心，回答疑难，处理事务颇有效率，积极主动。鉴于前台是和苑旅馆的活动中心，所以您必须始终展现上述特点。 前台接待人员必须有能力迅速、正确地办完客人住店、离店手续。 前台是客人就有关酒店所提供服务项目而进行咨询的地方，客人们亦会在此询问有关该酒店所处地区的状况。所以，前台接待人员应该对上述情况了如指掌，并应有能力就此于客人沟通。 在和苑旅馆中，前台接待人员的位置对每一个客人最为显眼。也许，您是那位客人到本酒店来所遇到的唯一的员工，您的一言一行将代表您自己，以及其他从未见到此客人的员工，而最为重要的是“和苑的品牌”。对于我们的宾客来讲，您本人就代表和苑。 在下面的内容中，列举了一位员工在成为前台接待员前所必须学会的知识。 1. 客人关系 引言 我们的客人期待着某些基本的要求：一间整洁，舒适的客房，一台彩电，一台空调等等。“客人关系”，将讨论有关如何提供满意的服务，使得我们的客人反复光顾并向其友人推荐我们“和苑”。因为，客人的第一印象是从前台的”您”开始的。您的言行举止必须创造一种温暖客气的氛围。这种氛围通常会使得客人以同样方式来对待您。 呈现一种令人舒适的专业人员的外表 一种令人舒适的外表，个人的整洁干净是从事大众服