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 企业危机管理与媒体应对 浙江大学 熊卫平 课程概述 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会，既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这是一个需要学习和提高的过程。 当今是一个舆论审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。 面对危机的态度 对危机的容忍与接受: 接受危机： 进入危机的情境、启动危机程序、解决危机。 危机是机会 挑战—机遇 担当危机的勇气、解决危机的能力、现代企业的科学管理体制。 危机管理的入门准则及最高准则 三大入门准则： 黄金时间； 保护弱者； 说比做重要。 最高准则： 争取社会资源的帮助。 危机情境的三个判断 一、这是危机吗？ 二、这是谁的危机？ 三、谁是这次危机中最弱势的？ 危机管理的三个台阶 第一个台阶：控制而非解决危机 掏空自己的思维、不涉及责任。 第二个台阶：解决危机，三个过程的统一： 整合内外一切资源的过程； 管理社会的过程； 寻求他证的过程。 第三个台阶：危机管理的情感性及艺术性。 企业危机管理的阶段 第一阶段:危机的避免,最高境界 第二阶段:危机管理的准备,有备无患 第三阶段:危机的确认,危机的