青龙城物业经营管理方案毕业设计--策划方案.docVIP

青 龙 城 物 业 经 营 管 理 方 案 青龙城项目物业经营管理方案 第一节 管理思路 “青龙城”项目未来具有大空间、多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、户和顾客三个方面，其中，商户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂因物业管理服务的好坏直接影响到商业物业一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致商户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去商户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业管理规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态 1、素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“三统一”“三集中”，即统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 2、意识培养。努力培养保安员的服务意识，树立“业户需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的护卫功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 二、安全管理体系的建立 1．确定“动态管理”思想，即