中南财大管通重抄本.docVIP

★第一章 1.管理的概念：管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2.管理的特征：管理是在一定的组织中进行的；管理是在一定的环境中进行的；管理的目的是实现组织的目标；管理要通过各种职能体现出来；管理的手段、方法是多样化的；管理的对象是组织的资源。 3.管理的对象：指管理者所作用的对象，包括组织中的人、财、物及信息等资源。 4.管理的二重性：（自然和社会） 5.管理的科学性和艺术性二者的关系：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。 6.管理的基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。 7.管理的具体职能：计划、组织、领导、控制。 8.管理的方法：非强制性（经济、教育）；强制性（行政、法制） 9.管理者：是指拥有组织合法权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人（技术、人际、概念三个基本技能） 10.管理者的时间分布：高层（组织工作和计划工作）基层（领导工作） 11.管理环境：指的是组织的外部环境，是对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。一般环境：包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。具体环境：主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团。 12环境的竞争性分析：现有竞争对手分析；潜在竞争对手分析；替代品生产厂家分析；顾客分析供应商分析。 13.科学管理的奠基人泰勒及其观点：作业管理理论；组织管理理论；劳资双方为实现科学管理来一次心理革命。 14.科层组织理论（官僚组织，创始人韦伯），理想的科层组织体系3条规则，职责分配：按目标分解活动，活动即职责；权力授予：按职责授权，严格限制；人才聘用：符合条件，量才用人 15.人际关系学说代表人物：梅奥 16.未来管理要探讨的问题：管理全球化、跨文化研究、管理道德、管理的变革与创新、只是管理问题。 ★第二章 1.决策：是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。 2.决策的影响因素：环境、信息、过去的决策、组织文化 、决策者的风险态度 3.决策类型：按例行性分类（【程序化决策】：是指涉及经常重复发生的例行性事物按照一定的制度、方法和标准予以处理的决策。【非程序化决策】：是指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策） 按不同组织层次分类（【战略决策】：是指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策。【战术决策】：是指在战略决策的指导下，针对如何实现战略决策目标过程中的方式手段和资源等具体问题而制定的决策。 4.集体决策的优缺点：又称群众决策、群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对决策的后果负责的决策方式。优点：1、能较好地保证决策结果的合理性和正确性 2、具有较好的执行性3、更富于创造性。缺点：1、决策的时间较长2、决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。 5.决策的基本原则：1.满意原则 理性假设、有限理性、直觉 2.整体优化原则 3.可行性原则 4.应变原则5.集体决策原则 6.定性分析与定量分析相结合的原则 6.定性决策的方法：头脑风暴法；德尔菲法 7.非确定性决策的标准：1.悲观、乐观、折中、推理、最小最大后悔值 ★第三章 1.计划：就是根据组织内外条件变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层的计划体系等一系列统筹、规划活动的总称。 2.计划的种类：按重要性可分为【战略计划、战术计划】按时间可分为【长期计划、中期计划、短期计划】按空间范围可分为【综合计划、专业计划】按详尽程度可分为【具体计划、指导性计划】 3.影响计划因素：组织的规模和管理层次、组织的生命周期、环境的不确定性、未来的许诺 4.目标管理及其特点：就是组织自上而下地确定呢一定时期的管理工作目标，并自下而上地保证目标实现所进行的一系列组织管理工作的总称。特点：自始至终以计划目标为中心、目标的执行者就是目标的制定者、重点强调目标的实现、强调自我检查和评价。 5.滚动计划：按照“近细远粗”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动顺延，把近期计划和长远计划结合起来的一种计划方法。适用范围：主要适用于长期计划的编制，也可用于年度和短期计划。 6.滚动计划的优点：（1）保持计划的严肃性和连续性（2）提高计划的适应性和灵活性（3）能把长期计划与短期计划紧密衔接，既有利于为未来发展做好准备又有利于完成近期任务。（4）能不断促进组织搞好环境预测工作，使长期