历年秘书三级操技能试卷及答案.docVIP

09年5月秘书三级操作技能试卷 一、操作题 1、 备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理×× ××年×月×日 1、参考答案 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶 主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日 内容： 一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分必须逐项检查。 2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品准备。 4．文件材料准备 5．会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。 6．保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7．检查的其他内容 二、应注意的问题（或原则） 1．全面周到，注重细节，逐项落实。 2．眼见为实，实地检验。 2、 便 条 高叶： 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 ? 总经理 ××年×月×日 3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。 要求： 1、按照公文正式格式撰写 2、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整 【材料】 1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日 2009年5月秘书三级真题录像题答案。 国家秘书资格考试情景录像题的解题小析 情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。  总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。  经常在录象题中出现的问题包括以下几点：  1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。  2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。  3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。  4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大  5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。  6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。  7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。  8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。 案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（√）2. 能提前到会场做准备。（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5. 能提醒领导准点开会。（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×)8. 对会议的评估基本到位。（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13. 能控制会议经费的使用。（√）14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 2. 参考答案： 1．电话用语规范。（√)2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√)4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导