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身份认证系统常见问题解答目 录一、申请证书的问题11.如何申请证书12.何时需要重新申请自己的数字证书？63.如何重新申请证书？64.如何在本机查看已经申请的数字证书？8二、进行“数据报送”时的问题91.为什么点击“数据报送”时未弹出“客户身份验证”窗口，直接提示“该页无法显示”？92.在弹出的“客户身份验证”框中点击本企业的用户证书名并确定后，出现“该页无法显示”？123.进行数据报送时，选择证书提交后系统提示“证书已过期”或“您的证书即将到期”，怎么办？134.进行数据报送时，弹出的“客户身份验证”窗口没有证书，怎么办？135.选择证书后，提示“该证书与用户名不匹配”，怎么办？136.为什么弹出的认证窗口与常见的不同？13三、废除证书时的问题141.什么情况下需要废除证书？142.如何废除证书？14四、其它问题151.如果我想更换我的PC机，是否还能连到直报系统？152.如何从浏览器中导入、导出个人证书？163.请确认您使用的计算机操作系统时间是当前时间16申请证书的问题如何申请证书进入证书在线服务系统的用户，将会看到如图1的界面，请首先阅读注意事项和证书申请步骤。图 1初次登录系统报送数据的用户，请根据“用户证书申请步骤”进行证书的安装。第一步 安装配置工具点击图1页面上的“根证书及配置工具”，如图2：图2弹出“文件下载”确认对话框，弹出“文件下载”提示，如图3。图 3点击“保存”按钮后，将“根证书及客户端配置工具”保存到本地计算机桌面，如图4图4将“根证书及客户端配置工具”保存到客户端后，鼠标右键打开该文件，如图5图5在安装过程中，系统会弹出安全警告框，如图6：图6再次点击“运行”按钮，开始安装配置工具，安装完成后，出现“客户端配置成功”提示，如图7：图7第二步 申请用户证书在图1的页面中，输入企业用户名和口令，并点击“确定”，如果输入正确，出现“下载证书”页面,点击“证书下载”， 如图8：图 8此时系统会弹出确认框“Security Alert”，点击“yes”按钮，如图9：图 9接下来，您的计算机可能会出现图10的“潜在脚本冲突”提示框，点击“是（Y）”按钮：图 10则计算机系统允许您申请证书，并弹出如图11的提示框，点击“是（Y）”按钮：图 11之后，系统会弹出确认框，点击“确定”，如图12：图 12此时证书申请安装操作已经完成。系统返回页面中提供该证书的一些相关信息，如图13：图 13何时需要重新申请自己的数字证书？（1）证书丢失或毁坏。例如机器重新安装了操作系统导致证书丢失，或者由于病毒、其他软件等把存放在浏览器中的个人证书损坏。（2）证书的有效期已过。如果证书到期，需要重新申请。如何重新申请证书？在“在线服务系统”中，点击页面右上方的“重新申请证书”按钮或者页面说明中的“重新申请证书”，进入重新申请证书页面，输入企业简称和口令，点击“确定”，如图14：图 14进入“重发证书”页面，单击“重发”按钮，如图15：图 15接下来，出现提示确认重发证书的提示和安全警告，分别点击“确定”和“Yes”按钮，如图16：图 16此时您的计算机可能会出现“潜在的脚本冲突”提示，点击“是（Y）” 按钮，如图17：图 17之后，系统会弹出确认框，如图18：图 18上图中“确定”后，重新申请证书的操作已成功完成，系统返回页面中会提示该证书的一些相关信息，如图19：图 19如何在本机查看已经申请的数字证书？在打开的IE浏览器中选择“工具”，查看“Internet 选项”，选中“内容”属性页，在“证书”栏里点击 “个人”按纽您可以看到所有保存在本机上的个人证书，如图20： 图 20进行“数据报送”时的问题为什么点击“数据报送”时未弹出“客户身份验证”窗口，直接提示“该页无法显示”？可能的原因：IE6.0默认设置：“若本机器没有证书或只有一张证书的情况下，不弹出证书选择对话框”，所以可能IE浏览器中没有有效证书，或者自动选择的那唯一一张证书错误证书而不能通过认证，所以出现无法访问服务器的现象；本机IE有缓存，导致系统自动选择错误证书，不能通过认证；用户以intranet/internet方式报送数据，但局域网不允许https协议通过；用于报送数据的计算机系统配置、IE版本太低或做了限制；计算机安装了主机防火墙，对HTTPS协议进行了限制；用户访问报送系统时使用的浏览器不是IE,而是其它没有SSL功能的浏览器，如遨游、腾讯等； 网络线路故障。解决方法： 网络问题检查请到“开始/程序/附件/命令提示符”中执行命令。命令：telnet 443，若出现“无法连接”字样，则请本地网管确认局域网允许HTTPS协议（TCP 443端口）通讯，和本机是否安装防火墙阻止https通讯；若未出现“无法连接”字样（DOS框中出现空白信息），则说明网络