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如何让朋友圈更有粘性 杨文婷 什么是粘性 提高用户粘性在电子商务中可以简单的理解为：如何让顾客变成回头客，让回头客 变成老顾客。有数据显示，电子商务企业维系一个老顾客的成本是拉拢新顾客成本的十分之一。如果微商圈能让一些访问者保持一定回头访问率，并且持续下去，这的确是本精明账。 用户粘性主要表现方式 用户回头率，用户浏览朋友圈的频率，也就是说用户是否经常性的购买你的产 品； ② 用户深度阅读朋友圈内容的程度，也就是说用户是蜻蜓点水呢，还是有阅读更多 你的朋友圈的； 用户与你的朋友圈之间互动性程度，如用户经常对你的朋友圈内容作点评、留 言等； ④ 用户与你朋友圈建立起品牌认可，潜移默化地推广和宣传网站，并以你的品牌追 随者。 传统商业模式和微商模式分析对比 ① 从传统来看，我们经常看到的企业和用户之间的关系，要么是企业“给用户下跪”仿佛在说用户是上帝，是爷爷是奶奶，只要用户肯掏钱买我的东西，怎样都好！要么是企业高高在上“让用户下跪”，仿佛在说“我们的产品最好，不喜欢就滚”，我觉得无论以上哪种方式，都是弱用户关系，都难以让用户对品牌和产品自发内心的热爱。传统方法下的用户和产品之间，就是赤裸裸的金钱关系。当消费行为发生之后，企业和用户之间的关系基本上也就断掉了。 社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息流动是信任的传递。朋友 圈建立的用户关系新人度越高，口碑传播越广。做微商就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。 小米手机大家知道，他的营销模式完全打破传统的营销模式，和用户直连销售，采用各种互动的方式，把用户拉入进来做产品，让用户有参与感，把用户当朋友。2008年，雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。小米做到了以下几点，产品越做越大。 互联网思维是口碑为王，好的产品通过用户的口碑，是能够被传递的。 和用户互动来做好产品，第二是靠用户和的口碑来做传播和营销。 把用户当朋友。 互联网思维就是口碑，因为今天的用户主要以口碑来选择产品。就像淘宝，大家都会去看评论和购买率，那实际前段时间中央台报道现在淘宝真货不高于4成，大家也渐渐对淘宝失去信心，微商不一样了，用户都是会持续关注你，看到真实的你，对你知根知底，信任你之后才会找你买产品，这样的好处在于忠诚度高，当然如果你是基于卖假货的基础上去做微商，那你肯定是要失败的。 如何在微商做好客户的粘性 首先我们是微商，也就是销售人员，我们要了解以下销售的几点： ① 每个人或企业购买产品或服务的最终目的是：脱离痛苦，解决问题，追求快乐， 获得利益； 客户的痛苦/问题愈大,紧迫性愈高,愈易成交，而且客户愿意支付的价格就愈高 引导客户认识问题的严重性，并鼓励采取行动 帮助客户看到希望,改善现状,解脱痛苦 那接下来，我们看看顾问式营销是怎么做的： 其实就是简单分为4个步骤：探索 提议 行动 确认 顾客为什么要买，确认顾客的需求，找到客户的关键痛点； 顾客为什么要跟你买，提供满意的解决方案； 顾客为什么要持续跟你买，了解清楚产品价值在哪里，和别的产品对比的赢点 微商具体怎么做呢，参考几个步骤： 收集客户信息，做什么的，多大年纪，皮肤情况。 挖掘客户存在的问题和不满，痛点在哪里 对痛点做分析，分析痛点对客户带来的影响 提出解决方案，说明产品的价值会给顾客带来什么收益，让顾客购买 和顾客确认方案，不断跟踪顾客情况。 在这个过程中要保持高度的同理心，想用户所想，痛用户所痛。 如何发朋友圈更具粘性 接下来最后一个部分大家估计很关注的部分，就是朋友圈到底具体应该怎么做，我先来分享下我的经验。后面欢迎大家分享自己好的方法。 我们先来看几个图片。坏的例子： 再来看看好的例子： 所以我进行了下总结，朋友圈这么发： 刚开始做微商 自用反馈拍照，顺带到做微商过渡； 发试用装，跟踪反馈信息，截屏拍照，写反馈，前期可以多要朋友互动。 有成交了截屏对话和打米图，当面交易拍照，打米图。 记录顾客购买日期，记录生日最好，定期跟踪顾客反馈，了解情况，截图反馈发朋友圈。 无人问津的时候用小号发反馈，可借用家族其他顾客的反馈信息。 用互动的方式去发水晶皂，不要直接送人。 中间穿插着发护肤知识，站在顾客的角度 专业的产品对比介绍说明 多去群里借鉴好的朋友圈，修改复用为自己的 多和朋友圈的人互动，比如猜这是什么，猜对送什么，搞简单的选项出来 等人数起来了，进入招代理阶段，就要发团队有方法，加人有方法等。 注意事项： 一定要先彻底了解产品信息，什么皮肤用什么产品，给出最正确的皮肤解决 方案。对产品的背景，团队的成长也要了解，激发团队感，然后对制皂工艺要了解，我们的核心竞争点在哪里，和同行的对比优势在