服装督导的工作总结(13页).doc

市场督导部门的工作职 职能描述：对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促使店铺进入良性运转；通过市场巡查，监督，协调与维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。 工作职责： 负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责； 定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度； 负责所辖区域内的销售任务分解与制定， 负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。制定和完善本区域店铺商品的陈列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列、道具及陈列进行调整，并对相关人员进行培训； 指导策划本区域新店面的开业及推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等 负责所管辖区域客情关系的维护； 协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员的储备建议和协助； 对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进，制作相关销售报表体现出来，分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议； 制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制； 负责推广活动方案执行； 协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收； 完成公司领导交办的其他临时性工作。 专卖店平时考核表 考核员： 日期： 年 月 日- 年 月 日 专卖店名称： 店长： 考核项目 事故扣减分数 实际 得分 考勤 a.迟到 早退 b.调代班 c.病/事假 d.旷工 3-10分钟：0.5分 ；10-30分钟：2分； 30分钟以上：10分 1分 0.5分（婚、丧假另论） 10分 组织纪律 1 专卖店清洁卫生 1 服饰出样、展示 2 仓库管理 1 售后服务处理 1 员工形象 0.5 服务技能与产品知识掌握 1 现金与票据帐务 1 仓库盘存、月总盘存 2 说明：专卖店平时考核由专卖店管理员执行，平时工作考核记录于“专 卖店管理考核记录薄”中，每次事故均要由当班店长确认签字， 保存时间一年。月终考核按平均值计算即可。 服装卖场状况调查表 卖场名称调查项目 A B C位置经营历史营业面积商品构成主力品牌、品种价格结构售卖形式装修风格服务特色广告宣传促销形式消费群体店内设施其他 3、4、商圈调查方法◆ 查阅有关统计资料◆ 走访城市或所选区的各种主管部门- 统计部门- 规划部门- 商业部门◆ 实地观察法◆ 抽样调查法◆ 问卷调查法4、选址专卖店成功与否，店址的选择非常重要。经营专卖店就好比种植物一样，除了要有好的种子外，更要有好的土地，以及好园丁的辛勤培育。如果店址选择得当，客流质量与数量自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都可能因此受到影响。因而，依据商圈调查结果，结合专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率。4、1、专卖店店址特征专卖店的店址有以下几种可能：1. 店中店：位于城市主要服装商城或大型百货店内。2. 独立专卖店：位于城市主要商业区、金融区、或办公区3. 星级酒店：位于城市中的星级酒店内无论是店中店，独立专卖店、还是五星级酒店，在选址时，都需要特别注意以下特征和要素：◆ 位于商业区、金融区、办公区等的主要街道，靠近十字路口则更好。◆ 交通便利性较好。尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选；- 有停车场；- 不易堵车；- 交通辐射能力较强；- 临近公交车站点；◆ 位于服装店集聚区◆ 选择离停车场近或拥有停车场的建筑◆ 营业面积：不少于50平方米◆ 格局：店中店要求边厅◆ 租金◆ 租期：不少于1年◆ 供电/供水有保障4、2、客流分析在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析。客流质量的调查方法：设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。客流量的调查方法：采取实地观察记录法。下面分别针对两种情况具体说明。4、2、1、店中店1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天2.调查地点：◆ 商场主入口所在的街道◆ 商场对外开放的各个入口处（ ）商场客流量调查表调查日期： 年 月 日星期 调查人：地点 人数时间 主入口街道 主入口进店 门进店 门进店 进入目标楼层 进入对等店由左向右 由右向左9：00 -11：0011：00-13：0013：00-15：0015：00-1