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基于设计心理学对诺亚舟NP360+的使用分析 课 程：设计心理学 班 级：---- 指导教师：---- 作 者：----- 学 号：--------- 2011年11月11日 设计心理学论文 摘要： 随着当今科技发展的日新月异，各种形式各异功能繁多的掌上学习机也层出不穷，在追求功能齐全和外观时尚的同时而忽略了用户使用时的方便性。 本文将从人机工程学，产品语义学和设计心理学等理论与实际的产品使用相结合，通过对“诺亚舟NP360+”这一掌上学习机的案例分析，灵活运用了如：限制方法，概念模型，按键匹配等理论知识。分析了用户行为和该产品操作上的易用性程度。 首先通过笔者使用的情况分析了使用该产品时用户可能的操作行为。同时也根据产品分析了设计师在设计该产品时的意图。最后笔者根据自身的使用情况阐述了产品在某些方面的缺陷，并提出了相应改进建议。 关键词： 设计心理学 产品语义学 人机交互 人机工程学 易用性 第一章 设计背景 本产品于2006年在大陆上市，当时大陆的互联网技术已经相当成熟，掌上数码类产品也在拓宽的自己的疆域。从最简单的手机，MP3到新兴的PDA等。掌上学习机也同时在那时兴起。产品功能的齐备和时尚吸引人的造型都是商家抢占市场份额的重要因素。“诺亚舟”教育集团以其过硬的技术成为该产品领域的领头羊。 为区别于普通的电子词典，走差异化竞争路线，有效利用互联网技术，提供大量课件的免费下载服务，建立相关专门的网站是其在当时的重要策略。而本文讨论的“诺亚舟NP360+”便是此策略的典型代表。 第二章 使用者行为分析 利用设计心理学和产品语义学中的理论知识，结合作者的使用情况，对该产品使用者的行为。基于诺曼博士的《设计心理学》一书的“采取行动的七个阶段”，从按键设置和人机界面等方面展开分析。 由于该产品的人机关系相对简单，上市时其系统和功能并不复杂，因此本文只对其中重要的几个阶段进行探讨。 2.1 动作顺序~动作执行 在该阶段掌上学习机更多的体现在确立意图后选择相应的按键来实现其功能。因此按键的设置和摆放是这一阶段的重点。 2.1.1 确定键 返回键的设置 基于产品的结构和形式，用户在使用时多为 如图1 的状态。 而确定和返回键是使用频率最高的按键，因此，该产品将这两个键放置于离拇指最近的位置上，方便使用者操作。 图 1 2.1.2 确定键和方向键的组合 用户在使用电子词典查单词，做习题和阅览资料时通常是方向键和确定键连续使用，因此该产品将其放置在一起，方向键分别在确定键的上下左右四个方向上。运用“逻辑限制”的原理将按键的位置和使用者的意图自然匹配在一起。见图2 图 2 2.1.3 选项键的设置 传统的掌上学习机在做选择题时，选择选项的操作往往是使用键盘区域上的“A B C D” 或是使用方向键。而每一次操作都要从大面积的键盘区域中寻找选项，增加了大脑的负担，给操作带来了不便。为了减低使用者的视觉负担，改进这一特点，该产品专门设有 A B C D 四个选项键且在键盘区域之外，纵向按顺序排列，是使用者在做选择时即使不用看按键也能快速准确的进行操作。 见图3 图 3 2.1.4 词典快捷键 由电子词典到掌上学习机的转换，功能的增多也使得操作变得复杂了。而查单词的使用频率却没有减少。因此，在操作界面上放置词典的快捷按键就变得必不可少了。见图4 图 4 2.1.5 “一键通” 快捷键 作为互联网发展的产物，大量的电子课件和习题被放置到共享平台上供学生免费下载，但其操作包括查看所用教材—到网站上搜索—查看是否匹配—下载到电脑上—转到掌上学习机等步骤。使产品的易用性大打折扣。因此，该产品设置了“一键通” 的快捷键能自动完成这些操作。见图5 图 5 感知外部世界（反馈） 作为人机交互的重要手段，反馈的设置是必不可少的。产品对用户的反馈能使用户清 楚地知道其目前的状态，有效地指导下一步的操作和避免重复操纵做。和其他电子消费产品类似的按键音和弹片的触觉反馈在这里不再赘述。 对事物加以解释人机界面中的“概念模式” 人们总是习惯于将所看到的事物加以解释，基于过去的经验，所看到的越接近于过去 原型事件就越容易被理解。因此，人机交互的界面作为人与机器沟通的重要途径也应遵循这一原则。正如诺曼博士提出的“概念模型”的概念，给用户一个好的概念模型正是设计交互界面的一个要点。见图6 图 6 “诺亚舟NP360+”功能繁多，传统电子词典界面简单