家电顾问晋级考试卷(初级)6.21.docVIP

五星电器家电顾问晋级考核试卷（初级） 分部： 门店： 姓名： 成绩： 填空题：（每空格1分，计34分） 家电顾问的英文简称： SE ，中文意思是 解决方案专家 。 家电顾问的标准工作流程：（请按顺序填写，否则该题不得分） 巡场观察接近顾客、 接触顾客 、 充分沟通了解需求 、 推荐产品 、 解答顾客疑问 、促成成交 、 推荐关联商品及服务 、引导顾客付款、 试机及确定配送/安装 、谢别顾客期待下次光临 、 建立顾客档案 、 跟踪、回访 。 家电顾问的核心工作是： 顾客管理 和 提供品类组合解决方案。 一般情况下，三口之家需要购买 30—40 升左右的热水器 请说出自有品牌的几大品牌： Dynex、Init、Rocktfish、Geekspuad 。（答出三种即可） 冰洗型号BCD—133EN其中C的含义是 冷藏 。 28平方米左右的空间需要有 2 匹空调。 空调的基本功能是： 制冷 、 制热 和 除湿 。 家电顾问CARE PLUS流程中的CARE所指的4个步骤是指： 接触 、 询问 、 推荐 和 鼓 励成交 。 消费者选购空调时要考虑：经济因素、功能因素、地理位置、房间大小、生活习惯。 顾客回访的方式包括： 电话回访 、上门回访 和 短信回访 。 不定向选择题（共12分，每题2分，答错不得分） 进行初级家电顾问认证时有效顾客数必须有（ A A、100个