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填空题： 1.MRP的三项主要输入、MRP 、MRPⅡ及ERP的中文含义。 MRP的三项主要输入：主生产计划、BOM文件和库存文件。 MRP：物料需求计划 MRPⅡ：制造资源计划 ERP：企业资源计划 2.企业库存的形式、企业的库存成本、库存控制系统的控制目标。 企业库存的形式：1.周转库存 2.安全库存 3.运输库存 4.预期库存 企业的库存成本： 1.保存成本 2.订货成本 3.缺货成本 库存控制系统的控制目标：保证供给，加快周转，合理使用,减少浪费。 3.质量管理的“三部曲”: 1.质量计划 2.质量控制 3.质量改进 全面质量管理的基本程序:(PDCA) P（plan）：计划 D（do）：执行或实施 C（check）：检查 A（action）处理或采取措施 4.生产与运营模式 。 按工艺特征划分：处理转换过程、加工装配过程 按需求特征划分：备货生产模式、订单生产模式 按产品特征划分：大量流水、单件小批和成批轮番生产模式 5.多场所同时伴随业务多样化的过度扩张的现象。 “百慕大”三角 6.日本丰田汽车公司关于企业现有生产能力的观点（JIT）.以节点表示活动的网络图 2.以箭线表示活动的网络图 12.需求时间序列及其构成。 序列：发展趋势、季节性波动、随机波动、周期性因素 构成：简单移动平均法、简单指数平滑法和多项式预测法、温特斯指数平均法 名词解释： 1.物料清单:是一种定义产品结构的标准，又称为产品零件表、材料表。 2.节拍：就是流水线上相继出产两件想通产品之间一致的时间间隔。 3.柔性：是指适应市场需求的变化，在不同的产品、不同的产量、不同的加工批量以及不同的工艺路线之间快速转换的能力，也就是快速转换作业和以小批量进行混流加工的能力。 4.生产能力、过程：是指在一定时期内（对制造企业通常是指一年，有些情况是指一个轮班；对某些服务企业是指一个工作日或一个轮班），企业所能生产的一定种类和一定质量的产品或服务的最大数量。 5.规模经济：即单位产品成本或单位产出的成本随生产规模增大而下降的性质。 6.牛鞭效应：以订单的方式从零售端沿供应链的层级向上游传递过程中所产生的逐级放大的波动现象。 7.PDCA循环：PDCA循环是全面质量管理的基本程序。P（plan）计划, D（do）执行或实施,C（check）检查,A（action）处理或采取措施 8.生产率：输出与输入之比。包括全要素生产率和分要素生产率。 9.工作研究：包括方法研究和工作测定两个相互联系部分。 简答题： 1.服务企业通常采取哪些措施控制质量怎样改进服务效率？ 2.产品过程矩阵给我们怎样的启示？ A.每种生产方式和生产过程都有自身的优势和劣势，及其适用的条件，故都会因条件变化而面临不得不进行根本调整的危机。 B.生产过程从PPM的左上角向右下角演变时，生产率逐渐提高，单位产品成本水平逐渐下降，但系统的柔性和定制能力缺趋于下降。 3.在供应业中为什么会产生牛鞭效应？怎样减少牛鞭效应？ 原因： 需求预测不准确 订货提前期过长且不确定 定期检查和批量订货的库存控制方式 无序的促销活动 零售商和经销商对缺货的过度响应 解决措施： 通过集中信息减少整个供应链的不确定性 通过协调供应链各种经营活动减少人为的变易性 缩短提前期 建立战略伙伴关系 4.为什么现代生产与运营把零库存作为追求的目标？ 其目的是通过不断降低库存水平，使种种生产管理不善的问题暴露出来并得到根治。只有排除了问题的根源，才能够不断的降低库存水平。 5.你认为度量服务质量的主要指标应包括哪些？ 性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性 6.现代市场竞争的新特征是什么？ 1)给予时间的竞争 2）准时生产 3）产品生命周期缩短 4）个性化、定制化需求增长 5）产品品种急剧增加 6）服务重要性的提高 7）柔性制造系统 8）信息技术的广泛应用以及互联网的普及 9）全球化 7.大规模定制的基本逻辑是什么？ 首先是市场对标准化产品的需求日益向个性化需求转化 由于需求的分化，统一的大市场日益多元化、细分化 市营需求个性化和市场多元化、细分化，产品品种大量增加 产品品种的增加，使单个产品或产品线的需求量和产量下降，虽然大规模生产模式可以生产面向细分市场的多品种、小批量的产品，但生产成本太高。 需求的个性化和产品的多样化从整体上创造出更大的市场，从而要求更大规模和更大范围的生产；但个性化和多样化却使得传统的大规模生产方式无法进行规模化生产，从而不能维持原有的利润和经济性。 以柔性制造系统和计算机继承制造系统为代表的制造技术的创新，以及信息技术的应用，提高了生产系统的灵活性、响应性和范围经济性。 由于个性化新产品和定制化服