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建立良好护患关系的三个基本要素 王 素 2011-12-07 所谓护患关系，笔者认为就是指在护理工作中护士与患者之间所产生和发展起来的以患者的健康为中心目的的一种工作性、专业性和服务性都很强的人际关系。护患关系的好坏，一方面影响着护士的心理和行为，另一方面也调节并影响着患者的心理行为，对患者疾病的治疗与康复起到阻碍或促进作用。良好的护患关系有利于帮助患者战胜疾病,恢复健康;而不良甚至对立的护患关系则会加重患者的心理负担影响患者应对疾病的积极情绪，从而阻碍患者疾病的治疗和康复，甚至产生医疗纠纷。因此，处理好护患关系意义十分重大。如何建立良好的护患关系，由于每个人的实践经验、知识结构及所处的环境条件等的不同，其方式方法也不一样。但笔者认为，在建立良好护患关系的过程中应该特别注意以下三个基本的要素。 1拥有爱心、同情心和足够的亲和力是促成良好护患关系最好的催化剂 1.1这是人的多重属性的要求现代管理心理学研究表明：人具有自然、社会及精神等多重属性;人既是生物的人，又是社会的人，还是心理的人。 所谓“人非草木，孰能无情”，人不是一个单纯的生理人，人是有感情的动物还是心理的人，人的心理是需要关心理解和呵护的。因此，在护理工作中，处理好护患关系除了要做好生理疾病的护理外还要重视心理的护理和社会人文的关怀。需要我们用爱心、同情心和足够的亲和力去扣开患者痛苦焦虑的心扉，走进患者的心灵世界，理解，同情，亲切和蔼地为其解决问题，才能赢得病人的理解和配合进而建立并发展良好的护患关系以帮助患者早日康复。 1.2这是人际交往哲理的要求古语云：“爱人者，人恒爱之”;佛理中也说“爱出者爱返，福往者福归”。人同此人，心同此心。你好我好大家好。在现实生活中，我们会发现：几乎没有人会喜欢去和一个对自己毫无爱心和同情心且态度粗暴的人交往。患者对我们的喜欢与爱戴是建立良好护患人际关系的重要影响因素。而要使患者喜欢我们，尊重我们，愿意或乐意与我们交往，首先我们就必须关心和爱戴病人，且要有足够的亲和力。对患者要充满爱心和同情心，关心他们的健康，同情他们的病痛遭遇，亲切和蔼地为他们解决各种问题。 1.3这是护患关系发生的现实客观条件的要求就现实情况而言：病人生病住院后，情绪往往都会比较低落，常会担心着急，甚至会颓丧失望，脾气暴躁等。生病的感觉总是不愉快的。并且在实施治疗和护理的过程中或多或少的都会给患者增加一定的痛苦，常会加重病患的烦躁情绪。因此，在这样的背景条件下，处理好护患关系也就更要求护士要富有同情心，爱心和足够的亲和力。要注意多给患者一点理解、一点关心、一点体贴、一点安慰、一点鼓励、一点尊重等。要坚持以患者的健康为中心，微笑服务，爱心服务，热心接待患者，专心对待工作。否则，如果我们对待患者态度粗暴，冷漠无情，就很容易使患者本来就比较低落或烦躁的心绪进一步地紧张恶化，进而影响良好的护患沟通，影响护患关系甚至直接使护患关系恶化或对立。 2掌握一些基本的沟通方法与技巧，重视和患者的沟通与交流是达成良好护患关系最宽广的桥梁 2.1重视和患者的沟通与交流才能达成良好的护患关系是对人际关系基本原理的反映实践证明，良好的人际关系离不开充分而有效的沟通。沟通是人们在社会生活中处理好各种事务特别是人际关系的最主要的有效方式之一。因此，良好的护患关系的建立与发展也是要通过良好的护患沟通来实现的。 2.2重视和患者的沟通与交流能够更好地密切护患关系在长期的日常护理工作中我们会发现：一般而言，住院病人们不仅存在着不同程度的生理痛苦，而且情绪及心理状态往往也会很不稳定，在承受病痛的同时常会伴随有紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等心理情绪的出现。而通过良好的护患沟通与交流，可以缓和病人的不稳定情绪，一定程度的会减轻病人痛苦，增加病人对护理工作者的理解、好感及信任感，达成护患之间的互知、互谅及互解，进而增进护患友谊密切护患关系。 2.3重视和患者的沟通与交流是新形势下建立良好的护患关系的需要当今社会，随着人们对健康内涵理解的不断加深，对护理工作也产生了一些新的要求。在日常的工作中我们会发现：现代社会的病人们不仅希望从医疗工作者们的身上获得与健康相关的知识以配合治疗，而且也希望得到医疗工作者们的理解与同情进而得到心理上的支持和安慰，使他们在住院期间有个好的心情，愉快地度完住院的时光，使自己不仅生理健康而且心理也健康。这些新要求的满足必须通过良好的沟通交流才可能实现。因此，新形势下搞好护理工作建立良好护患关系，护士要更新护理观念，要改变过去那种“无言服务”的旧的护理模式，要适应新的护理要求，要按生理、心理、社会的医学模式去处理与病人的关系。重视和患者的沟通与交流，使自己的工作更好地服务于新形势下病人新的心理需求。这样，才能得到患者们的尊重与爱戴，促进良好护患关系的形成。 2.4通过良好的护患沟通以建