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《快乐服务的美德智慧》培训课程（2天） —— 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机 中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 [课程背景]企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其的状态效率。是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐才能[课程目标] 了解快乐服务的内涵外延特征作用，明确努力的方向 掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务的能力 掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围 “隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系 培养发现一批创造传递快乐的开心果和报喜鸟 第一单元：快乐就在奉献服务之中！ ——快乐是您智慧的选择 快乐来自智慧的选择 快乐其实就这么简单 奉献服务的人最快乐 服务并快乐着 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么 每天扪心自省的快乐服务的十个问题 雷锋精神的真谛是什么？ 第二单元： 快乐服务的内涵特征 ————乐观微笑愉悦顾客的天使服务 快乐服务六大原则 快乐服务八大标志特征 八大服务规范： 态度热情八要求： 服务自信自豪的十大理念 “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？ 为何众多企业争抢“洗碗哥”？ 营销神鹰成功的秘诀 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么 第三单元：快乐服务的重要意义 ——崇高的责任 高尚的美德 快乐服务的六大动因源泉 快乐服务宣言： “神奇的哥”难能可贵 快乐邮递大叔的快乐经 第四单元：是谁偷走了我的快乐？ ——查杀影响快乐的十大心灵病毒 不懂得快乐工作的员工七种特征： 影响快乐的十大心灵病毒 影响工作幸福感的12个因素 为什么中国却是快乐指数较低的国家？ 为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂 抱怨的十大危害 浮躁的十大特点 第五单元;和谐快乐通道， 营造快乐家园 ——积极创造生产报喜鸟开心果的环境 快乐幸福企业六特征 快乐的硬件设施---六大基础 营造快乐家园的 十大途径 “六人一体化”的人本管理模式 幸福南网的经验 快乐军营的魅力 黑松林粘合剂厂以小博大的秘密 “幸福南网”的魅力 浩帆集团的“幸福企业三部曲 ” 第六单元：快乐服务的心灵智慧 ——为服务安装奔腾快乐的芯（心） 职业服务人快乐服务十大智慧源泉 微笑的十大魅力 担责尽孝的五个层次 心存感恩十准则 用心感恩的十要点 赞美的五大原则、六大方法 幽默六大利好八项注意 快乐的五个层次 威商银行缘何后来居上占比第一 北雁商城缘何占比70% 上汽集团如何让消费者享受幸福尊严 第七单元;修炼阳光心态，激情快乐服务 当自己的老板，做情绪的主人； 修炼心态的五大原则、五大技能 职业服务人应修炼的九大商数和十大阳光职业心态 养心八珍汤的六大功效 第八单元:乐观心态幽默性格 快乐生活时时刻刻 ------“快乐十八招”：“降龙十八掌” 第九单元；快乐服务激发企业活力 创建服务型智慧型和谐名牌 ——快乐服务成功案例探秘 麦当劳的快乐服务 沃尔马的幽默管理 迪斯尼的激情演员 上海地铁的快乐天使 星巴克的第三空间 本田的创造喜悦 北雁商城的报喜鸟、开心果 润石集团不经营珠宝经营快乐 黑松林心力管理耕耘出一片服务文化的绿洲 国外的幽默服务 富士康的教训引发的思考 幸福像花儿一样——南方电网着力建设幸福南网 军歌嘹亮 建立快乐型组织 快乐服务就是一首歌——第一首学习快乐之歌诞生于威海银行 培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 杂交共享 培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效 授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心用情用智服务精神 讲师介绍：陈步峰先生中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者。中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网首席服务官；多家院校特聘教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京中欧管理学院咨询师；大连房产物业协会00余篇，《成败大扫描-服务文化案例启示录》 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务品牌 合作伙伴：建设部、国网公司、国家烟草，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、深圳金蝶软件集团、上汽集团、东风二汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、报喜鸟集团、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、江苏电信、上海电信、承德电信