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銀行發行信用卡在同業競爭下，對消費者影響之研究 －以白金卡為例 中國海事商業專科學校 科名：國際貿易科 姓名：陳筱靜 入學學年：八十七年班 學號：87533 班別：貿五禮 指導老師：孫儷芳 銀行發行信用卡在同業競爭下，對消費者影響之研究 －以白金卡為例 陳筱靜 摘要 白金卡為例，一方面因為市面上信用卡種類繁多另一方面因為目前白金卡在信用卡市場中較熱門，加上現在信用卡市場上有使用白金卡的人數比起往年愈來愈多，也因此各家銀行為了得到更多客戶的情況下，美國運通銀行率先在台灣發行白金卡，因此各家銀行也紛紛跟進推出白金卡這個新產品，但市場上幾乎每家銀行都在發行白金卡的情況下，造成另一項同業競爭的項目，各家銀行要如何解決同業競爭？除此之外各家銀行又會採行什麼樣的應變方法，來度過這場白金卡爭奪顧客之戰？而且他們又將如何去做才不會讓原有客戶離去？因此以白金卡為標的物，加以說明銀行與消費者的影響。這些相關部份，不論是銀行或是消費者部份，都是我在這份研究中想要去探討的地方。 關鍵字：信用卡；白金卡；同業競爭；消費者； 前言 一、研究目的 自從中國信託商業銀行我國發行第一張信用卡後，各家銀行就陸續跟進相爭發行，以倒致於目前在市面上有這麼多不同銀行、不同種類的信用卡，也讓我們的消費者在消費時感到十分的方便，既不需要帶著大量的金額，也可以購買到自已想要或需要的物品了。自從在西元1998年的3月，美國運通銀行在我國發行了第一張白金卡開始，就在美國運通銀行發行白金卡之後，大多數的銀行都紛紛的跟進發行白金卡這一頊產品。 也自從富邦銀行推出了白金卡免年費的這個方案之後，最近也許是因為同業競爭的驅使之下，各家銀行也都紛紛推出了免年費的白金卡，使得在過去看起來很高貴但費用很貴的白金卡，頓時變得高貴而不貴了，因此在整個信用卡的市場上有那麼多的銀行都有在發行的情況之下，消費者又將如何從這麼多家銀行中去選擇出最好的呢？雖然說在這場白金卡的混戰之中，消費者多多少少都會有一點好處，但是要在這麼多的白金卡中選擇一張專屬於自已、免年費的白金卡仍然是需要注意個人自身的權益以及各種保障。 因為大多數的銀行都陸陸續續得在發行白金卡的情形之下，也使得各家銀行業者面臨了同業之間競爭的各種問題，所以，在大多數的銀行一方面為了要保有原有的顧客，另一方面也想在這一場白金卡之戰中獲取一些新的顧客的各種情形之下，有一部份的銀行也都開始採行免年費的這一個政策，除此之外各家銀行又將會採行什麼樣的應變方法，來度過這一場白金卡爭奪顧客之戰呢？這一些相關的部份，不論是銀行的部份或是消費者的部份，都是我在這一份研究中想要去探討的地方。 二、研究背景 　　自從「中國信託商業銀行我國發行第一張信用卡」後，各家銀行就陸續跟進相爭發行，以倒致於目前在市面上有這麼多不同銀行、不同種類的信用卡，也讓我們的消費者在消費時感到十分的方便，既不需要帶著大量的金額，也可以購買到自已想要或需要的物品。（鐘珍珠，財金專訪：信用卡品牌領導者－專訪中國信託商業銀行＜.tw/maz/vol9/project07.htm＞）。 但在信用卡的領域中我之所以會選擇以白金卡為例，一方面是因為市面上信用卡的種類繁多，另一方面是因為目前白金卡在信用卡的市場上又較為熱門，再加上現在在信用卡的市場上有使用白金卡的人數比起往年來說，可說是愈來愈多了，一般的消費者擁有白金卡已經不再是一件令人感到稀奇的事了，因此讓我想要去了解消費者是為了什麼原因而去選擇使用白金卡呢？再以金卡以及普卡做為我的比較對象，加以來說明白金卡、金卡以及普卡各有什麼不同的地方，而讓消費者有想要讓普卡或者是金卡升級，而去使用白金卡的理由。（＜/2002/10/07/finance/ctnews/3576362.html＞） （＜/2002/10/07/finance/ctnews/3576362.html＞）.tw/plan/use/use26.htm；中時電子報(2002)，10月01日/ctnews/biz/news/200210/C91A01A002555213.html)。 現在信用卡正式進入白金卡免年費的戰國時期，各家銀行的發卡行為爭取白金客群的佔有率及建立白金會員的忠誠度，盡其所能的提供尊榮禮遇，但卻導致各家銀行的白金服務大同小異，失去原有的市場區隔及差異性，為了在市場上殺出一條全新的路，近來在競爭的白金之戰中逐漸形成一股分眾潮流。(大成報，(2002)，10月01日/021001/5/oe1b.html )。 由此可見，我國目前的銀行幾乎每一家都有發行白金卡，而白金卡的市場也十分具有競爭力，但在這樣的競爭過後，白金卡已經失去它原有的市場區隔和與其它銀行之間的差異性了。 二、市場中有多少家銀行有發