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2012.零部件保修培训 目录 1.零部件保修操作 2.零部件保修流程 3.零部件保修最新通知 目录 零部件保修操作 零部件保修的定义 零部件保修是以提高用户满意度为目的，针对用户购买广州本田纯正零部件后的零部件品质保证制度。同时也是广州本田用户在广州本田特约店中使用纯正维修用零部件修理后，该零部件在保修期限内发生质量问题，广州本田对用户的补偿制度。 零部件保修操作 零部件保修的分类、定义及相应负责人 1.品质保修 ——纯正零部件从交换日（广州本田特约店给用户做有偿修理之日）起1年或两万公里内，在车辆和零部件正常使用情况下发生零部件品质问题的时候，向广州本田提出的零部件保修。 2.到货保修 ——特约店在接货或零部件安装过程中发现零部件错装、损坏或质量问题，向广州本田提出的零部件保修。 品质保修：钟锦辉 020 zhongjh@ghac.cn 到货保修：卫文佳 020 weiwj@ghac.cn 零部件保修操作 零部件保修费用项目 零部件费用：维修所需零部件的费用将按特约店提出保修申请时的纯正零部件正式零部件网点价格表进行计算(仅限用于保修的更换用零部件)。 零部件管理费：零部件管理费将按零部件费用总额(含税网点价格)乘以适用的零部件补贴系数进行计算，该系数为18%（仅限于品质保修）。 工时费用： 工时费按适用的广州本田统一额定工时乘以适用的每小时人工费率计算（仅限于品质保修）。 辅料：一般而言，广州本田将不支付特约店任何润滑剂、液体或易损件费用，但对保修工作过程中必不可少的补充或更换，广州本田可能支付相应的费用。 零部件保修操作 零部件保修条件及判定方法 保修条件 1.特约店的维修零部件必须从广州本田购买 2.用户更换的零部件必须在特约店购买，并由该特约店内经广州本田认可的技术人员按正确的方法安装 3.用户在申请零部件保修前，要保护好故障的原始状态 判定方法 1.有明确的在广州本田特约店做过有偿修理的证明 2.发生问题的零部件为本田纯正零部件，而且与所用车辆的规格相符 3.发生问题的零部件不在保修除外项目之内 4.发生问题之日或行驶距离在保修期限规定之内 5.用户在正常情况下使用车辆及零部件、没有对车辆和零部件作过改造（包括使用副厂件）； 零部件保修操作 以下零部件原则上不予保修，除非存在制造缺陷 火花塞、刹车片、离合器片、雨刷片、保险丝、机油滤清器、空气滤清器、汽油滤清器、机油、润滑脂、蓄电池电解液、散热器冷却液、挡风玻璃洗涤器液、制动液、离合器液、动力转向液、差速器液、变速器液、悬挂润滑油、清洁剂、装饰件、易损件及广州本田规定的其它项目。 08ACC:刹车盘、雨刮片、保险丝、灯泡等易损件有6个月或1万公里的保修。电瓶保修为12个月 零部件保修操作 电瓶保修规定 电瓶保修期限： 1年不限公里（所有车型） ??????? 以下情况不予保修： 1)????? 不按标准方法充电 ( 先用5安培的电充1小时,再用16安培的电充2小时,若充电后 电压高于12.5V，则仍可继续使用) 2)????? 车辆用电设备未关闭导致电瓶亏电（救援人员在现场施救时重点检查） 3)????? 车辆长时间停放（7天以上）未拔掉电源负极导致电瓶自然亏电（救援人员在现场施救时重点检查） 4)????? 车辆平均使用里程较短（≤10公里/天）导致电瓶亏电 (请按标准方法充电) 5)????? 加装大功率电器设备导致电瓶亏电 6)????? 车辆充电系统故障导致电瓶亏电 (请按标准方法充电) 7)????? 车辆发动机不能正常启动导致连续多次打火导致电瓶亏电 (请按标准方法充电) 8)????? 非制造缺陷导致电瓶漏液 目录 零部件保修流程 零部件保修流程 零部件保修申请的时限 1.特约店必须采用规定的保修申请表格。零部件保修申请必须及时完 成并提交，保证在每月20日以前送达广州本田 2.如果送达时间迟于每月20日的期限，则保修申请将被推迟至下个月处理 . 3.如果送达时间迟于保修除外项目中规定的期限，则保修申请将被拒绝. 零部件保修流程 零部件保修申请方法 判定为保修后，在DMS系统里进行保修申请报告的填写，并上传到DCS 如接收到DCS下传答复为“再申请”，请根据“广本处理意见”所示内容，重新检查的保修申请，修改后再次提交 如接收到DCS下传答复为“拒绝”，请作好记录。不得再次重复或变相提出申请 如接收到DCS下传答复为“接受”，请在零部件上悬挂零部件标签（品质保修还需悬挂SP-QIC报告）后妥善包装好该零部件。并打印保修申请报告（两份），加盖公章 于每月20日前将当月所有保修零部件返回广州本田零部件销售科。要