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WecosmosCRMSystem
Wecosmos 呼叫中心系统介绍 System Infrastructure CRM Solution - Basic Function 客户档案管理 搜索 新增/修改客户资料 多联系人管理 联系记录 客户联络记录 支持问题多次跟进 联系时间预约 CRM Solution - Basic Function 操作台/工作台 预约跟进 日程安排查看 跟进任务分配（主管） 优先级处理 呼叫计划 建立呼叫计划 停止/启动呼叫计划 问卷模板关联 指定用户组 CRM Solution - Features 友好的Web-based应用系统 CTI接口集成 统一的交互界面 快速配置的问卷模板 灵活的用户组别管理 便捷的呼叫计划管理 实时的报表分析和数据导出接口 CRM Solution - Workspace CRM Solution – Survey Form CRM Solution – User Group CRM Solution – Call Plan CRM Solution – Reporting Robust CRM System Screenshot (1) Robust CRM System Screenshot (2) 运营管理报表 Call Volume Status Report RM Report Call Nature - Sample Call Nature Scheduling Performance Report — Operation Report Analysis * Copyright ? 2006. Wecosmos Co., Ltd All rights reserved. Proprietary and Confidential * Confidential 友好的Web-based应用系统 统一的交互界面 快速配置的问卷模板 灵活的用户组别管理 CTI接口集成 便捷的呼叫计划管理 便捷的呼叫计划管理 实时的报表分析和数据导出接口 Confidential 2.4% 1 0.0% 0 0.0% 0 9.8% 4 87.8% 36 100% 41 2007-3-1 2.3% 1 4.5% 2 0.0% 0 4.5% 2 88.6% 39 100% 44 2007-2-28 2.6% 1 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 97.4% 38 100% 39 2007-2-27 0.0% 0 0.0% 0 2.3% 1 0.0% 0 97.7% 43 100% 44 2007-2-26 5.9% 1 0.0% 0 0.0% 0 5.9% 1 88.2% 15 100% 17 2007-2-16 0.0% 0 11.5% 3 0.0% 0 3.8% 1 84.6% 22 100% 26 2007-2-15 4.0% 1 4.0% 1 0.0% 0 0.0% 0 92.0% 23 100% 25 2007-2-14 0.0% 0 4.5% 1 0.0% 0 0.0% 0 95.5% 21 100% 22 2007-2-13 6.7% 1 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 93.3% 14 100% 15 2007-2-12 0.0% 0 2.1% 1 0.0% 0 2.1% 1 95.7% 45 100% 47 2007-2-9 0.0% 0 2.3% 1 0.0% 0 6.8% 3 90.9% 40 100% 44 2007-2-8 2.8% 1 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 97.2% 35 100% 36 2007-2-7 % # % % % # % # % # Wrong Call Slient Call Prank Call Hang-Up Call Normal Calls Received Total Inbound within service time Total Inbound Date 00:00:00 0 00:00:00 00:00:00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 时 ---- 01 时 未统计电话排队时长 未统计电话数 平均排队时长 排队时长 主动放弃数 超时放弃数 放弃率% 放弃数 转接失败数 服务水平% 服务水平内转接数 转接成功数 转接率% 转接总数 来电总数 时间段 应用周期： 2007-04-06 00:00:00 ------ 2007-04-06 23:59:59 每日时间： 00 时00分 ------ 23 时59分 统计方式：[Ho
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