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Microsoft Windows Azure 计算服务级别协议 SLA 以下概述了适用于所有服务级别的标准术语： 定义 “索赔”指客户根据此 SLA 向 Microsoft 提交的有关尚未达到某个服务级别以及应归于客户的服务信用的索赔。 “客户”指签署了批量许可协议（以下简称“协议”）并根据该协议购买了 Microsoft 的 Windows Azure 计算服务的组织。 “客户支持”指 Microsoft 可能通过其为客户提供帮助以解决服务问题的服务。 “事件”指导致无法满足服务级别的任何情况。 “Microsoft”指签署了 Microsoft 在线订阅协议的 Microsoft 实体。 “服务”指根据协议提供给客户的 Windows Azure 计算服务。 “服务信用”指因确认的索赔而贷记给客户的服务的月服务费用的百分比。 “服务级别”指 Microsoft 选择遵守并且根据其测量所提供服务的级别的标准，下文中对此进行了明确阐述。 “租户”表示一个或多个角色，每个角色由部署在单个包中的一个或多个角色实例组成。 “更新域”指将同时应用平台更新的一组 Windows Azure 计算节点。 服务信用索赔 Microsoft 提供了受下列条款约束的 SLA。这些条款将在订阅的初始期间内保持不变。如果续订订阅，则在续订期间开始时有效的此 SLA 的版本将适用于整个续订期间。客户可随时通过访问 /fwlink/?LinkId 159704 查看 SLA 和相关条款的当前最新版本。 若要有资格提交与任何事件相关的索赔，客户首先必须已在该事件发生后的五个工作日内按照 Microsoft 规定的程序将该事件告知客户支持。 若要提交索赔，客户必须与客户支持联系并提供有意索赔的通知。客户必须向客户支持提供有关索赔的所有合理细节，包括但不限定于事件的详细描述、事件的持续时间、网络跟踪路由、受影响的 URL 以及客户为解决事件所做的任何尝试。 若要 Microsoft 考虑索赔，客户必须在事件（索赔的主题）发生的帐单月份之后的帐单月的月底之前提交索赔，包括支撑索赔的充足证据。 Microsoft 将使用可获得的所有合理信息验证索赔，并就 SLA 和服务级别是否适用于索赔做出公正的判定。 在因同一个事件导致多个服务级别无法满足的情况下，客户必须仅选择一个服务级别来就该事件提出索赔，在任何其他服务级别下就该事件进行的任何其他索赔将不会被接受。 SLA 排除项 此 SLA 以及任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题： 由 Microsoft 的合理控制之外的因素造成的； 由客户或第三方软硬件造成的； 由客户或第三方的作为或不作为造成的； 在 Microsoft 建议客户修改其服务用法之后客户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的； 测试和试用服务期间造成的（由 Microsoft 确定）； 或者 由客户或客户的员工、代理、承包人或供应商或利用客户的密码或设备获得对 Microsoft 的服务的访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。 服务信用 下面介绍了服务信用的金额和计算方法以及每个服务级别的说明。 服务信用是客户因 Microsoft 的任何违反此 SLA 的行为而可以获得的唯一的且具有排他性的补偿。 在任何情况下，在任何帐单月份奖励的服务信用均不应超过客户的月服务费。 对于作为套件的一部分购买的服务，服务信用将基于服务的成本比例进行计算，这将由 Microsoft 通过合理的判断确定。在客户已从经销商处购买服务的情况下，服务信用将基于适用服务的估计零售价进行计算，这将由 Microsoft 通过合理的判断确定。 将仅针对与 Windows Azure 计算关联的每月费用计算此 SLA 的服务信用。这包括与计算节点的数据传输关联的费用。 服务级别 每月连接运行时间服务级别 定义 “最大连接分钟数”是在不同的更新域中部署了两个或两个以上的实例的所有面向 Internet 的角色在一个帐单月份内累积的分钟总数。最大连接分钟数的测量时间是从通过客户发起的操作部署了租户并且启动了与租户关联的角色时开始，到客户启动了将导致停止或删除租户的操作时结束。 “连接停机时间”是尚未由客户的操作停止的已部署的面向 Internet 的角色在某个五分钟期间没有外部连接的累积分钟总数（按五分钟间隔进行测量和合计）。 特定客户的“每月连接运行时间百分比”是某个Windows Azure 订阅的一个帐单月的最大连接分钟总数减去连接停机时间再除以最大连接分钟数的结果。每月连接运行时间百分比可通过以下公式反映： 每月连接运行时间服务级别 每月运行时间百分比 服务信用* 99.95% 10% 99% 25% *服务信用仅适用于