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浅析团购消费中的消费者权益保障 　论文摘要 近几年来，网络团购消费作为一种新的电子商务模式，给人们生活带来极大便利的同时，运营过程中也暴露了许多的问题，其中在消费者权益保障这部分，也是存在一些问题。本文将其列出来，并提出一些法律建议来促进团购消费的正常合法化发展，以完善和保障消费者权益，推动团购市场的健全和完善。 论文关键词 团购 消费者 经营者 权益保障 一、我国团购消费概况 截止2013年6月，全国各地团购网站共计约6250家。根据团800网站2012年统计数据显示，2012年6月份国内团购市场成交额约16.7亿元。领团网2013年6月数据显示，2013年6月全国团购市场交易额为45.71亿元。尽管不同的网站在统计数据上可能存在误差，但可以明显的看到，仅一年两组数字变化之大。即使脱离这些数据，也可以很清楚的看到，“团购”在我们日常生活中的普遍性。 另一份来自新浪科技联合北京晨报发起的“护航新消费315消费者网购维权”调查数据显示，在参与调查的网友中，大多数有过网团购的经历，其中约一半网友在团购过程中和商家发生过纠纷。发生纠纷时，有约三分之一的网友有维权的想法，但是不知道该找哪个部门，还有三分之一的网友选择与团购网站沟通，7%的网友选择自认倒霉，还有5%网友选择去工商部门投诉。这说明消费者在团购中，遇到纠纷而无处解决的情况是很严峻的。 由此看出，团购消费是一把双刃剑，便捷了我们现代生活的同时，出现了很多问题，其中最关乎我们利益的也是消费者权益保护问题。 二、团购消费中消费者权益保障方面存在的问题 （一）无明确法律依据，法律关系主体难界定，责任追求困难重重 自从2010年“团购”在我国发展起来之后，由于相关的立法跟进慢，消费者维权举步维艰。目前，所能见到的网络购物的立法主要以《消费者权益保护法》为基础，同时在《民法》、《合同法》等法律法规中也有一些条款涉及到对消费者权益保护，另外还有《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》行政规章等。权威高的法律不具体，其他多停留在软法层面，使这类法律强制性和适用性低。更是由于团购消费本身所牵涉三方主体的特殊性，消费者在遇到侵权行为时，不能确定适格的被告，即使起诉到法院也很可能遇到一种情况，就是团购提供平台和商家推卸责任。另外由于团购的另一个特殊性也是网络购物的共性，即是所有过程均在网络完成，消费者所能提供的证无非是一条短信，使维权举证艰难。 （二）信息传递不实，隐性消费、强制消费折磨消费者 这一点在部分行业尤为明显，旅游、影院行业和美容美发等。由于团购信息不真实，易产生隐性消费、强制消费的现象。对于团购电影票中3D电影每张影票需额外加10元，一定不陌生，实际花费了高于团购价的价格观看电影，是团购平台的加价，是影院的加价？为什么不直接定位在团购价格里？其次在美容美发行业，隐性消费更是频繁。笔者和同学团购一张价值35元的脸部按摩券，去了美容店后，店员先是各种推销他们的产品，同时告诉我们团购的按摩不含精油，或者含的精油是对皮肤最不好，可能会过敏，做按摩须用价格贵的才能保证安全无反弹，这样，笔者和同学只能选择加价选择高价位的服务，所以最后支付的价位是团购价的几倍。甚至还有听到消费者反映某些美容美发店，在接受服务之后，才告诉消费者给其用了店里贵的效果好的产品，由于已经打开，必须买走。诸如此类的情况，且不论“一分钱，一分货”，消费者当初选择低价位团购消费的意图已被完全改变。团购消费中的强制消费和隐形消费，不仅令消费者产生对团购商家和实体商家的不信任，更是对消费者的物质和精神造成了伤害。 （三）团购消费者遭歧视，侵犯消费者自主选择权和受尊重权 团购这种消费行为本身是集合起来的一定数量的消费者团体，以较低价格购买产品或者服务的消费行为。当消费者通过团购消费，特别在服务和饮食类行业方面，部分商家会有“歧视”团购消费者的行为。最普遍的饮食业，消费者购买团购服务，到达餐饮地点后，服务态度大打折扣，服务员还以位置被预定或者以团购为由，拒绝消费者坐包间，直接指引消费者坐在角落、无空调、光线不好甚至在靠近卫生间的位置。这种现象应该屡见不鲜，表面来说仅仅影响了消费者对此次消费的心情，但更深层次来看，这种歧视行为直接侵犯了消费者的自主选择权和受尊重权等权利。也更棘手的是，遇到这类情况，因为很难举证和侵犯权利客体的非物质性，我们很难去找到方式去维护我们的权益。 （四）图片仅供参考，团购商品或者服务质量难保障 华丽的 图片不代表精致的商品，数量和质量低于期待，都可被一句“图片仅供参考”而抹平。 在团购饮食行业方面，图片里看到的碟子的直径如果是十厘米的，那实体店里的碟子直径定是6厘米的，团购上的四人份，可千万不能真的带着四个人去吃，到底是团购平台夸大还是商家投机取巧的心理，不得不质疑。其次团购商品图片经过PS，色差严重，