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立足用户导向，超越用户导向 邓洪勇 （单位：中国电信股份有限公司容县分公司 邮编：537500） 摘要：我们中国电信要想在激烈的市场竞争中立足于不败之地，进行市场营销时就必须要以用户为导向做为企业的基本原则，以积极主动的态度，研究用户需求、服务用户，才能增强用户的满意度；同时也要对传统补充和完善 主题词：电信 立足 超越 导向 作者简介：邓洪勇，男，于1978年3月出生，2000年7月毕业于广西工学院，现在广西区电信有限公司容县分公司工作。论文《企业文化的建设与改革》获2003年广西区电信公司思想政治工作优秀研究成果优秀奖以及2003年玉林电信分公司思想政治工作优秀研究成果三等奖、论文《立足用户导向，超越用户导向》获2004年玉林电信思想政治工作优秀研究成果优秀奖。通讯地址为广西容县电信局，邮政编码为537500，联系电话为座机电话号码。 进入竞争日益白热化的2004年，业务重组后的中国电信准备上市的中国网通、得到国际企业管理奖项的中国移动、目标不断刷新的中国联通新划归国资委的中国铁通在各地刚展开业务的卫通，守住原有市场要做大做强，思路、观念、创新。1、强化意识2、识别用户需要3、满足用户需求4、评价用户满意度要完全、准确地了解需求并非易事。特别是面对处于信息爆炸时代的消费者，他们每天接受太多信息，以致于难以准确把握自的真实需求，或者，难以完整、清晰地表述出来。另一方面，“用户导向”在竞争中立足于现在，实质是一种追赶、防御策略，因此难以使企业在未来的市场上处于领先地位。由于往往缺乏先见 他们的欲望多来自于自身的见闻 ，因此导向难以使企业具有前瞻性。，要想取得未来产业的领先地位，企业就必须超越导向，而非仅把目光聚焦于需求，变被动、追随为主动、创造。不断开发、推出新产品，赢得时间，避免被动地盲从于和竞争，从而失去对市场的主导成为所在市场的竞争节奏的控制者，行业的领导者通过对标准的掌控、规则的制定成为市场的主导者，从而不再受制于用户和对手，成为超越导向下功能主导战略的积极推行者。超越导向”，并不是对传统“导向”的否定和悖逆。传统的补充和完善。 １