天津公司奥运服务作分工及相关要.docVIP

天津公司奥运服务工作分工及要求 分 类 项 目 落实要求 现状 开展的渠道 责任部门 配合部门 进度要求 基础服务类 绿色通道服务 10086热线为奥组委、代表团、媒体等奥运大家庭中的VIP客户提供快速接入专席的绿色通道服务（设置奥运服务专席） 建立残疾人绿色通道，提供坡道、手语等软硬件服务措施（有坡道，无则服务人员提供帮助；设置残疾人优先办理的标识；奥运营业厅提供手语服务） 已实现 营业厅、10086、客户经理、机场VIP 各分公司 客服中心 7月10日 基础服务类 业务咨询/办理 提供全天候业务咨询/办理（酒店由分公司自己定流程，提供应急流程） 已实现 营业厅、10086、网站、短信营业厅、客户经理、协议酒店、机场VIP 各市场部门 IT和运营支撑中心 长期 基础服务类 旅游生活信息提供 12580提供旅游生活信息服务 已实现 12580 客户服务中心 数据中心 7月10日具备条件 基础服务类 7×24小时上门服务 奥运期间为奥组委、代表团、制证媒体中的VVIP客户提供（奥运举办城市要为海外重要客户提供英语客户经理服务，其中国际奥组委、重要媒体、著名人士、大代表团负责人应提供7*24小时上门服务，其余客户根据重要程度提供7*8小时上门或7*24小时电话服务。） 客户经理 集团客户部 8月1日 基础服务类 7×24小时电话服务 为奥运大家庭客户提供10086