物流整体方案设计作业.doc

一．实习目的 了解家电物流运作模式，学习投标书的书写，熟悉物流整体运作流程。 二．实习任务和要求 认真阅读所给案例，了解家电行业的物流运作模式，根据所学知识并搜集网络信息回答案例后的问题。 三．实践内容 苏宁承运商选择的基本准则中，如何把握质量原则与交付原则？ 答：质量原则：要确认物流配送承运商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系。 交付原则：确定物流配送承运商是否有足够的配送能力，人力资源是否充足，有没有扩大配送服务的潜力。 2苏宁认为把质量原则，成本原则，交付原则与服务原则排序的依据是什么，为什么会这样选择，如何体现这一次序，谈谈对这4个原则的重要性的认识。 答：质量原则：要确认物流配送承运商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系。 成本原则：确认物流配送承运商是否具有安全完善配送商品所需特定设备和能力。 交付原则：确定物流配送承运商是否拥有足够的配送能力，人力资源是否充足，有没有扩大配送服务的潜力。 服务原则：承运商的售前，售后服务纪录。 这四个原则按其重要性排序是：质量→成本→交付→服务。 家电物流运作对象的单价一般较高，多数有精密的电子器件，运输过程中颠簸与野蛮装卸都有可能造成电器故障与损坏，所以苏宁把质量原则放在首位。家电零售企业为了留住客户，一个是靠价格，另一个就是靠服务。在价格竞争空间日益缩小的今天，服务成为极为重要的砝码。 谈谈对苏宁承运商区域承包的理解，如何创新管理模式？ 答：苏宁电器针对物流不同环节对本企业的重要程度与社会物流资源的可获得性，实行区别对待的方式，在条件成熟的地区物流与配送中心主要由苏宁自营，而承运商则以区域承包的方式对干线运输和终端配送环节进行外包。各承运商分包不同的区域，相比之前的配送模式，对承运商的管理水平和突发事件的响应速度及处理能力都提出了较高的要求物流配送能力决定能否为客户提供优质、快捷和满意的服务。苏宁电器通过加强物流体系和信息化建设，以“作业机械化、管理信息化、网络集成化、人才知识化”的管理标准，实现“在准确的时间，把准确的货物，送到准确的地点”的管理目标，为客户提供舒心服务。?转变观念，把为承运商提供服务作为一种管理的手段，例如由专人负责为承运商办理STK卡、与承运商分享调度经验等，管理与服务并重，使承运商的整体能力不断得到提升。与承运商积极合作，协同管理与承运商建立畅通的沟通机制，每个承运商有专人与司对接，也专人负责承运商的及时完成率和签单回收率等作业质量以及投诉率和服务满意度等服务质量的跟进召开承运商例会，将上的签单回收率、及时完成率、投诉率、顾客满意度等考核数据公布并将发现的问题及时沟通并在最短的时间内解决；在管理经验和调度经验上与承运商分享，并为有需要的承运商制定了调度台帐和表。加强培训统一对所有送货人员分批定期培训，特别是新进送货人员必须经过培训后方能上岗。从去前电联、销单收货、排程装货、送货规范到规范用语、签单回收、信息销单、回货入库，都进行详细的讲解并与现实场景相结合，并将突发事件的处理方式以案例或现场模拟的形式讲授。提升服务，为了能更好的提升配送服务质量，提高顾客满意度，在配送压力不是很大时，安排多人跟车送货，跟车对象主要是顾客满意度偏低的送货人员，通过多次跟车送货，发现送货人员存在的问题并及时进行反馈和培训。经过这样的跟车送货，送货人员提高送货的速度，保证送货的及时性，同时增强服务意识，顾客满意度。 ?4.从浙江苏宁电器招标实例中，总结苏宁电器对物流供应商的主要要求。 答：1.能够提供正规的运输发票。 2.必须自行配置送货工人及作业工具。 3.一次性交纳一定数额的服务保证金。 4.合作期间，下达配送任务指令至中标单位后，中标单位必须严格按照作业标准卸货，保证按招标方要求按时，按质，按量完成配送任务。 5.竞标单位需提供优质，安全，快捷的运输服务，具有较强的赔付能力及良好行业信誉，具备一定综合实力，确保投入该项目运作的本公司自备车辆必须在5辆以上，其服务质量在平时单项考核，月度运费中体现。 5.如果你是某一物流企业项目经理，如何在本次招标中胜出，仔细思考一下，写出招标书的大纲，并对主要内容展开论述。（具体资料可从网上搜索杭州区域内的物流供应商网站，并以某一企业的资料为基础进行投标书的撰写，相关价格可从网络获得） 杭州华商物流有限公司? 杭州华商物流有限公司成立于200年，是一家集仓储、运输、配送、信息于一体的专业的第三方物流公司。注册资金1000万元，公司性质为股份制公司。公司位于下沙省军区农场内隶属于省军区副食品基地。公司运营以杭州为主要操作平台和管理中心，在温州、宁波、金华、设立分公司，台州和丽水有配送节点形成了“一心三带二驻点”浙江区域物流配送网络。华商物流是一个诚信、高效、务实、奋进的团队，在发展过程中始终坚持“ 优质、高效 、诚信、