客房部经典问题五问(含答案).docVIP

客房部经典问题五十问（含答案）? 1.敲门准备进房清扫时，有客人在房间，如何处理？? （1）礼貌问候，自报家门，说明来意，征求客人的意见。?（2）客人同意清扫，则对客人表示感谢，进行清扫工作。?（3）客人不同意则表示歉意，同时询问何时可以清扫。?2.清扫2.客房过程中，有客人要进房，如何处理？?（1）礼貌问候。? （2）请客人出示房卡，确认此人是否是该客房的住客。? （3）询问客人是否可以继续清扫，如果客人表示不介意，则应抓紧清扫，尽快结束。客人如果有事，应暂停清扫工作，并向客人致歉，待客人外出时再去清扫。 ?3.客人中午回房，因其房间还未清扫而抱怨时，如何对待？? （1）向客人致歉，询问客人是否马上需要清扫。如果需要，则尽快安排清扫该客房。如果手头工作暂时结束不了，请求上级安排其他服务员清扫。? （2）提醒客人，如果需要早一些清扫客房，可挂“请即清扫”牌或致电客房中心。? 4.如何处理客人要求第二天早些清扫其客房的要求？?（1）礼貌地征询客人清扫时间并做好记录。?（2）在客人要求的时间安排清扫。? 5.清扫客房时，发现枕头被客人对折使用过，应做什么？添加一个枕头并留言。? 6.清扫住客房间时，发现房内有贵重物品，应如何处理？?（1）不能随便动。? （2）给客人留言，说明情况，建议客人将现金、贵重物品存放在客房私人保险箱内或前厅免费保险箱内。? 7.发现床